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*** ATTENTION CLIENTS : Si vous avez passé une commande après le 18 avril 2023 à 7h30 (heure centrale), veuillez consulter le nouveau Centre d'assistance pour obtenir de l'aide concernant votre commande. 

Informations sur les commandes

  1. Existe-t-il ​des limitations ou des restrictions lors d'un achat sur AMD.com ?​
    • En fonction de la demande, AMD peut limiter les achats (par exemple, à un article par personne/ménage), afin de nous permettre de toucher le plus grand nombre de clients. Cela peut inclure l'annulation de plusieurs commandes, déjà passées.
    • Les commandes passées en utilisant l'automatisation ou d'autres moyens pour contourner les protections du magasin, ou d'autres politiques du magasin, seront annulées.
  2. Où consulter le statut de ma commande ?
  3. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
    • Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, et PayPal.
  4. Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
    • Aucun montant ne vous sera facturé avant l'expédition de votre (vos) produit(s). Si vos articles sont expédiés séparément, vous serez facturé à chaque expédition d'un article.

      En cas de paiement par PayPal, vous serez débité immédiatement.
  5. Comment le montant facturé apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
    • Le montant facturé apparaîtra sur votre relevé bancaire au nom de : AMD Online Store (Boutique en ligne AMD)
  6. Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?
  7. Dois-je payer la TVA / une taxe de vente ?
    • Selon la nature de votre commande, une taxe de vente pourra être calculée et facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiquée au moment du paiement, une fois que vous aurez saisi votre adresse de facturation et/ou d'expédition. Le prix indiqué inclut la TVA, prélevée en fonction des informations que vous nous aurez communiquées. Compte tenu de certains facteurs, le montant total est susceptible de changer au cours de votre session d'achat.  Cependant, vous aurez la possibilité de consulter le montant final avant de valider votre commande.

      Un taux de TVA national sera appliqué aux produits matériels pour les clients résidant dans les pays de l'Union Européenne. Cette TVA n'apparaît pas forcément de manière individuelle lors du paiement, et peut être comprise dans le prix du produit (prix TTC). Si vous êtes résident de l'UE et que vous achetez pour le compte d'une société inscrite au registre de la TVA, la TVA ne vous sera peut-être facturée. Veuillez saisir votre numéro d'exonération de TVA lorsque vous serez invité à le faire au moment de la commande. Pour être invité à entrer un numéro d'exonération de TVA, assurez-vous de saisir un nom de société lorsque vous indiquez vos coordonnées de facturation. Après validation de votre numéro d'exonération de TVA, la TVA sera automatiquement annulée.Si votre commande n'est pas admissible à une exonération de TVA, nous ne pourrons pas déduire la TVA de votre commande.

      Les personnes morales et physiques exonérées de taxes aux États-Unis peuvent demander un remboursement des taxes payées lors d'une commande.  Vous devrez fournir un exemplaire de votre certificat d'exonération, et l'adresse de facturation ou d'expédition de la commande doit correspondre à l'adresse du certificat.  Vous pouvez adresser une copie de votre certificat par e-mail, avec la facture ou le numéro de commande, à cstaxexemptions@digitalriver.com.
  8. J'ai besoin d'aide au sujet d'une commande effectuée chez un autre détaillant.
    • Nous apportons une assistance uniquement pour les commandes effectuées via la Boutique en ligne AMD. Le détaillant chez qui vous avez effectué une commande pourra vous aider pour toute question relative au processus d'achat.


Informations d'expédition

REMARQUE !Afin d'être expédiées le même jour ouvrable, les commandes doivent être reçues et validées avant 14h00 aux États-Unis (heure de l'Est) et 11h00 au Canada (heure de l'Est).Les commandes reçues après ces délais spécifiques seront traitées le jour ouvrable suivant.

  1. Ma commande a-t-elle été expédiée ?
  2. Comment obtenir mon numéro de suivi ?
  3. Puis-je modifier mon adresse d'expédition ?
    • Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse d'expédition après la validation de votre commande. La commande est immédiatement transmise à l'entrepôt et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis ne parvient pas à être livré, il sera renvoyé à l'entrepôt et votre compte sera crédité.
  4. Puis-je modifier mon mode d'expédition ?
    • Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre mode d'expédition après la validation de votre commande. La commande est immédiatement transmise à l'entrepôt et ne peut plus être modifiée par notre système.
  5. Dans quels pays la Boutique en Ligne AMD livre-t-elle?
    • Etats Unis (USA), Canada, le Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque et la Suède.

Retours et annulations

  1. Quelle est votre politique de remboursement ?
    • Tout article acheté via la Boutique en ligne AMD peut être retourné dans un délai de 30 jours. À condition de ne pas avoir ouvert l'emballage, vous pourrez obtenir un remboursement intégral.
  2. Comment annuler ma commande ?
    • Une fois traitée, votre commande est immédiatement envoyée à l'entrepôt en vue de son expédition, et ne peut plus être modifiée ni annulée. Vous pouvez refuser le colis à son arrivée et le transporteur le renverra à notre entrepôt. Après sa réception et son traitement dans notre entrepôt, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande. 
  3. Comment demander un remboursement ?

    • Pour demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire de demande de garantie AMD et le soumettre au service clientèle AMD pour traitement.

      REMARQUE : Pour vous assurer que votre demande de remboursement soit traitée dans les meilleurs délais, sélectionnez votre type de produit dans le menu déroulant et indiquez les détails suivants dans le champ Description du problème sur le formulaire de demande de garantie AMD :

      • Indiquez clairement "Demande de remboursement" dans le corps du texte
      • Indiquez  votre numéro de commande AMD Online Store associé au produit
      • Précisez la raison pour laquelle vous demandez le remboursement

    • À titre d'exemple seulement :

      Cartes Graphiques Radeon Consommateurs

Onlinestore-01

Processeurs de bureau AMD

Onlinestore-02
  1. Quand mon compte sera-t-il crédité ?
    • Après la réception de votre ou de vos produits par notre entrepôt et une fois leur traitement achevé, votre remboursement apparaîtra dans votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

      Veuillez noter que si vous avez utilisé un moyen de paiement autre qu'une carte bancaire, vos coordonnées bancaires pourront vous être demandées pour que nous puissions créditer votre compte.

Assistance technique/produits

  1. J'ai besoin d'aide pour obtenir mon code promotionnel de pack de jeu et pour activer le jeu. 
    • Pour toute aide ou information sur les offres promotionnelles AMD, les packs, les codes promotionnels et l'activation des jeux, veuillez consulter : FAQ Récompenses AMD

      Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans la FAQ Récompenses AMD et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter l'Assistance Récompenses AMD . Nos représentants se feront un plaisir de vous venir en aide.
  2. Existe-t-il une vidéo en ligne sur l'installation des cartes graphiques Radeon™ ?
    • Cette courte vidéo comprend des instructions, des conseils et des recommandations pour installer une carte graphique Radeon™
  1. Où puis-je trouver le dernier pilote compatible pour mon produit graphique Radeon™ ?
  2. J'ai besoin d'aide pour installer le pilote de mon produit graphique Radeon™ sur mon PC Windows®.
  3. Où trouver davantage d'informations sur l'utilisation des logiciels graphiques Radeon™ ?
  4. J'ai besoin d'assistance technique concernant mon produit graphique Radeon™.

 

Informations sur les garanties

  1. Où trouver les conditions générales de garantie des produits AMD ?
    • Les conditions générales de la garantie limitée des produits AMD sont disponibles ici.
  2. Où soumettre une demande de garantie pour ma carte graphique Radeon™ ?
    • AMD offre une garantie uniquement sur les produits graphiques Radeon™ fabriqués par AMD et vendus sur AMD.com.Pour soumettre une demande de garantie, veuillez consulter les Services de garantie

 

Confidentialité

  1. Quelle est votre politique de confidentialité ?
    • La politique de confidentialité d'AMD est disponible ici.