Article Number: EPYC-PIB-Service

Etapa 1: Determine se o seu produto está realmente com defeito

Reserve um momento para revisar as sugestões abaixo, a fim de ter certeza de que o processador está realmente com defeito. Frequentemente, a causa do problema não está propriamente no processador.

  1. Consulte o site do fabricante da plataforma/placa-mãe e verifique se o processador é totalmente compatível com a plataforma/placa-mãe. Com processadores novos pode ser necessário que a BIOS da placa-mãe ou a plataforma BMC sejam atualizadas para que o processador possa ser reconhecido. 
    http://www.amd.com/pt/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/pt/where-to-buy/epyc-processors
     
  2. Siga as recomendações que constam na resolução de problemas do fabricante da plataforma/placa-mãe. Elas podem conter as etapas a seguir e mais
    1. Verifique se a memória instalada é compatível com a sua plataforma/placa-mãe. A maioria dos fabricantes da plataforma/placa-mãe publica uma lista das memórias testadas e aprovadas.
    2. Certifique-se de que todos os conectores de alimentação estão conectados corretamente e que a energia fornecida é suficiente para o seu sistema.  Para mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento: Como solucionar problemas de estabilidade do sistema causados pela unidade de fornecimento de energia
       
  3. Se possível, experimente testar o processador em outro sistema compatível para confirmar se ele funciona.

    Para saber como instalar ou substituir corretamente o seu processador AMD EPYC, assista a este vídeo:
  1. OBSERVAÇÃO! É importante sempre tomar os cuidados apropriados ao lidar com o processador.  Consulte a nossa página Guia de manuseio do processador para obter dicas e conhecer as práticas recomendadas. 

Etapa 2: Determine o que não está coberto pela garantia

  1. Verifique se o defeito do processador está coberto pela garantia (veja exemplos abaixo). A AMD não se responsabiliza sob os termos da garantia se, mediante testes e exames, chegar a uma conclusão sensata de que o defeito ou o mau funcionamento da CPU foi causado por mau uso, negligência, instalação ou teste realizados de forma inapropriada.
     
  2. Remova o processador de outros componentes antes de devolvê-lo. O serviço de garantia requer que apenas o processador seja devolvido. Não devolva o dissipador de calor e a ventoinha que estavam embalados com o processador. Assim que receber o processador, a AMD vai inspecioná-lo e testá-lo quanto a danos mecânicos.

    Exemplos comuns do que não está coberto pela garantia:

    Lascas e rachaduras
 

Etapa 3 – Forneça as informações necessárias sobre o produto

Você deve incluir as seguintes informações sobre o produto na solicitação de serviços de garantia:

  • Número do modelo do processador. Também conhecido como OPN.
  • Número de série do processador.

O número do modelo do processador e o número de série podem ser encontrados na caixa, na superfície do processador e no manual de instruções.

Prossiga para a etapa 4:

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE GARANTIA

Você receberá um e-mail com mais instruções sobre como proceder para enviar o seu processador com defeito. Assegure-se de enviar apenas o processador. O dissipador de calor, todos os outros componentes e a embalagem original não são necessários.