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En este artículo se brindan instrucciones para obtener la información solicitada en el Formulario de Solicitud de garantía de productos AMD.
Al brindar toda la información requerida, nos ayuda a evaluar rápidamente la solicitud de garantía. Ten en cuenta que la información requerida para la solicitud puede variar según el producto y el problema.
Número de pieza (OPN) y número de serie (S/N) del procesador PIB AMD
El número de pieza (OPN) y el número de serie del procesador se pueden encontrar en el embalaje del producto y en la superficie del procesador. En la imagen a continuación se muestra dónde se encuentra esa información.
En el ejemplo anterior, usted introduciría lo siguiente:
OPN: YD170XBCAEWOF
Número de serie: 9G ########### *
* Cada procesador tiene un número de serie único; los símbolos de numeral utilizados en este ejemplo son sólo ilustrativos.
Nota importante:
- Para los OPN de procesadores PIB que comienzan por 100, simplemente introduzca los últimos cuatro dígitos en el formulario de garantía para filtrar y seleccionar rápidamente el número de pieza que coincida con su procesador. Por ejemplo, un procesador AMD Ryzen™ 7 5800X3D PIB con OPN 100-100000651WOF, introduzca 0651 en el campo Número de pieza (OPN) para obtener resultados coincidentes.
- Para los OPN de procesador PIB que comienzan con caracteres alfabéticos, introduzca los seis primeros caracteres en la garantía para filtrar y seleccionar rápidamente el número de pieza que coincida con su procesador. Por ejemplo, un procesador AMD Ryzen™ 7 1700 PIB con OPN YD1700BBAEBOX, introduzca YD1700 en el campo Número de pieza (OPN) para obtener resultados coincidentes.
En el ejemplo anterior, la marca y el modelo de la motherboard es: ASRock X370 Taichi
La marca y el modelo de la motherboard también deberían figurar en la cajatail box.
En el ejemplo anterior, la marca y el modelo de la motherboard es: ASUS Prime X570-Pro
Versión de la BIOS de la motherboard
La versión del BIOS de la motherboard figura en el BIOS del sistema, al cual se accede presionando la tecla de acceso rápido correspondiente (indicada en pantalla) durante el inicio del sistema.
En el menú de BIOS del ejemplo a continuación, la versión del BIOS de una motherboard ASUS X570 es 2602.The example BIOS menu shown below indicates that the BIOS version is 2602 for an ASUS X570 motherboard.
Si no puedes iniciar el sistema, la versión del BIOS original también puede figurar en el manual del usuario de la motherboard o en una etiqueta colocada en la motherboard. En el ejemplo a continuación, la versión del BIOS es 0411.
Número de pieza (P/N) y número de serie (S/N) de la tarjeta gráfica serie Radeon™ fabricada por AMD
El número de pieza y el número de serie de las tarjetas gráficas serie Radeon™ fabricadas por AMD deberían figurar en una etiqueta en la parte posterior de la tarjeta independiente, como se ve en la imagen a continuación.
En el ejemplo anterior, introducirías lo siguiente:
Número de pieza: 102C9540100
Número de serie: 181### ######*
* Cada número de serie es exclusivo; no obstante, el número de serie del procesador no figura en la imagen anterior.
Incluye también, con el reclamo de garantía, fotos auténticas de la tarjeta gráfica serie Radeon™ fabricada por AMD, donde se vean con claridad el número de modelo, el número de pieza y el número de serie, como se muestra en los ejemplos a continuación:
Número de pieza (P/N) y número de serie (S/N) del kit de computadora de escritorio AMD
Para los kits de computadora de escritorio comprados en embalaje sellado para venta en tiendas minoristas, el número de pieza y el número de serie debería ser visible en la etiqueta de la caja.
En el ejemplo de abajo, el número de pieza del kit de computadora de escritorio AMD (OPN) es 100-190000005BOX y el número de serie es 26##########. Cada kit de computadora de escritorio tiene un número de serie único; las almohadillas utilizadas en el ejemplo anterior son solo a título ilustrativo.
Número de pieza (P/N) y número de serie (S/N) de la solución de refrigeración de procesador AMD
Si la solución de refrigeración de procesador AMD venía incluida junto a un procesador PIB AMD, utiliza el número de pieza y el número de serie del procesador PIB durante la solicitud de garantía.
Para localizar el número de pieza de tu procesador PIB, sigue las instrucciones mencionadas en la sección Número de pieza (OPN) y número de serie (S/N) del procesador PIB AMD.
Si la solución de refrigeración de procesador AMD fue comprada en embalaje sellado para venta en tiendas minorista, como por ejemplo el AMD Wraith Prism, el número de pieza y el número de serie debería ser visible en la etiqueta de la caja.
En el ejemplo de abajo, el número de pieza de la refrigeración AMD Wraith Prism es 199-999888.
