AMD setzt sich voll und ganz für kooperative, unterstützende und offene Beziehungen zu OEMs und AIB-Kunden ein. AMD bietet Kunden, die Systeme mit AMD Produkten herstellen, eine Vielzahl von Unterstützungsleistungen an. Dazu gehören die Befähigung zur Herstellung, die Kommunikation von Produktänderungen, die Lösung von Problemen und das Retourenmanagement.
Kundenqualitäts-Team
Wir bieten unseren Kunden reaktionsschnelle und kompromisslose Qualitätsservices über das Customer Quality Engineering-Team von AMD. Wir arbeiten eng mit Kunden und Fertigungspartnern zusammen, um das Gesamtergebnis der Herstellung von AMD Produkten zu optimieren. Wir reagieren umgehend auf mögliche Qualitätsbedenken von OEM-, ODM- und Channel-Partnern und agieren als primäre Anlaufstelle für qualitätsbezogene Anfragen. Das Customer Quality Engineering-Team ist verantwortlich für die Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams von AMD, um kontinuierliche Verbesserungen aktiv voranzutreiben, insbesondere für Abweichungen und Qualitätssysteme.
Unterstützende Aktivitäten
AMD schätzt erfolgreiche Beziehungen zu Kunden und tut alles dafür, Auftragshersteller und Erstausrüster zu unterstützen. Zu diesen Aktivitäten gehören:
- Frühzeitige Zusammenarbeit mit den Produktions- und Fertigungsteams der Kunden bei neuen Produkten durch die Methode „New, Unique, Different, Difficult“ („Neu, Einzigartig, Anders, Schwierig“), um die Qualitätsanforderungen zu erfüllen
- Technischer Support für Serien- und Massenprodukte vor Ort, u. a. Fehleranalysen und Retourgenehmigungen (RMA – Return Material Authorization)
- Erfassung und Verfolgung von Qualitätsdaten/-indizes der Fertigungsprozesse bei Kunden zur ständigen Verbesserung
- Überprüfung von Fertigungsprozessen am Kundenstandort, um Retourenabläufe zu unterstützen
- Unterstützung am Kundenstandort, um Abweichungen von Fertigungsprozessen sofort zu erkennen und zu beheben
- Benachrichtigung von Kunden über Änderungen und Ablaufzeiten von Produkten
- Messung und Überwachung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Nutzung dieser Informationen zur Verbesserung der Leistung