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Paso 1: determine si su producto es realmente defectuoso
Tómese un momento para leer las siguientes sugerencias y asegurarse de que el procesador efectivamente está defectuoso. Por lo general, la causa del problema no es el procesador.
- Visite el sitio web del fabricante de la motherboard y compruebe que el procesador sea totalmente compatible con la placa. Los nuevos procesadores pueden requerir la actualización del BIOS de la motherboard para que esta lo reconozca de forma correcta.
Para conocer los procesadores que son compatibles por versión de BIOS, consulte el documento “Lista de CPU compatibles” disponible en el sitio web del fabricante de la motherboard:
ASRock
En el sitio web del fabricante de su motherboard, seleccione las opciones correspondientes para conocer la versión de BIOS que necesita su CPU. Las instrucciones para descargar e instalar la BIOS también se encuentran en su sitio web.
ASUS
Biostar
Gigabyte
MSI
Para obtener más información, vea el video sobre cómo actualizar la BIOS de una motherboard.
- Compruebe que la memoria instalada sea compatible con su motherboard. La mayoría de los fabricantes de motherboards publican una lista de memorias probadas y aprobadas.
- Asegúrese de que todos los conectores de alimentación estén correctamente enchufados y que la fuente de alimentación sea suficiente para su sistema. Para obtener más información, lea el artículo de KB: Cómo solucionar problemas de estabilidad del sistema provenientes de la fuente de alimentación.
- Si es posible, pruebe el procesador en otro sistema compatible para verificar que efectivamente está defectuoso.
Para saber cómo instalar o reemplazar un procesador Ryzen de forma correcta, mire este video:
Importante: trate el procesador con sumo cuidado, en todo momento.Consulte la página de la Guía de manejo de procesadores para recibir consejos y conocer las prácticas recomendadas.
- Para saber cómo instalar o reemplazar un procesador Ryzen Threadripper de forma correcta, mire este video:
Importante: trate el procesador con sumo cuidado, en todo momento.Consulte la página de la Guía de manejo de procesadores para recibir consejos y conocer las prácticas recomendadas.
Paso 2: determine lo que no cubre la garantía
- Compruebe si la garantía cubre el defecto de su procesador (vea los ejemplos a continuación). AMD no es responsable por la garantía si, por medio de pruebas y exámenes, considera que el supuesto defecto o falla de la CPU se debe al uso indebido del producto, a negligencia, a la instalación incorrecta o a pruebas no apropiadas.
- Retire el procesador de los demás componentes antes de devolverlo. El servicio de garantía requiere que solo se devuelva el procesador. No devuelva el disipador de calor ni el ventilador incluidos con el procesador. Al recibir el procesador, AMD lo inspeccionará para detectar daños mecánicos y lo probará.
Los siguientes son ejemplos comunes del tipo de daño o maltrato que anulan cualquier garantía de AMD:
Rayones en superficies o cubiertas: cualquier rayón en superficies, códigos 2D o cubiertas que afecte la correcta identificación del producto.
Pin(es) doblado(s) o dañado(s):
Pin(es) faltante(s):
Pad(s) faltante(s) (LGA):
Pines o pads de E/S adulterados:
Daños graves:
Paso 3: proporcione la información requerida del producto
Incluya la siguiente información del producto en la solicitud de servicio de garantía:
- Número de modelo del procesador. También conocido como OPN.
- Número de serie del procesador
El número de modelo y el número de serie del procesador se encuentran en la caja, en la superficie del procesador y en el manual de instrucciones.
Continúe al paso 4:
Recibirá un correo electrónico con más instrucciones sobre cómo proceder para enviar el procesador defectuoso. Recuerde que debe enviar solo el procesador. No es necesario ni el disipador de calor ni otro embalaje original.