Article Number: RMA-BKTS
Description du problème
Pour permettre la prise en charge des nouveaux processeurs pour PC de bureau sur les cartes mères compatibles, il se peut qu’une mise à jour du BIOS soit requise. Sans ce BIOS, le système risque de ne pas démarrer. Cette mise à jour du BIOS peut être facilement effectuée sur les systèmes en cours de fonctionnement avant l’installation du nouveau processeur. Toutefois, sur les systèmes nouvellement assemblés/mis à jour, il se peut que certains utilisateurs ne puisse pas effectuer cette mise à jour du BIOS si :
- Leur carte mère ne prend pas en charge USB BIOS Flashback* et,
- Ils n’ont pas accès à un processeur compatible avec le BIOS actuel de leur carte mère.
Si vous avez un système en cours de fonctionnement ou une carte mère prenant en charge USB BIOS Flashback, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur de votre système/carte mère pour avoir plus d’instructions sur la mise à jour du BIOS. La version du BIOS requise pour prendre en charge votre nouveau processeur AMD peut être obtenue sur le site du fabricant de votre carte mère :
Solutions de rechange
Les utilisateurs qui ne peuvent pas mettre à jour le BIOS de leur carte mère en raison des limites du système ou de circonstances particulières devraient envisager ces solutions de rechange avant d’appliquer la solution du kit de démarrage expliquée en détail dans la section suivante.
- Mise à jour du détaillant
Si la carte mère a été achetée par l’intermédiaire d’un détaillant en pièces d’ordinateur, vérifiez auprès de celui-ci s'il peut se charger de la mise à jour du BIOS dans ses locaux. Des frais peuvent s'appliquer ou le service peut être effectué gratuitement. Sinon, si vous avez accès à un processeur pris en charge sur le BIOS installé, utilisez-le pour effectuer la mise à jour du BIOS, puis échangez les processeurs une fois la mise à jour terminée.
- Remplacement du fabricant d’origine
L'ODM (Original Design Manufacturer) de la carte mère aidera ses clients via un échange RMA pour une carte mère compatible, sur demande. Essayez de contacter les représentants chargés de la prise en charge du fabricant de votre carte mère pour demander une assistance RMA.
Kit de démarrage / prêt de processeur pour une durée limitée
AMD offrira aux utilisateurs concernés et éligibles (tels que décrits ci-dessous) un CPU compatible (« kit de démarrage ») comprenant une solution thermique, utilisable pendant une durée limitée pour effectuer la mise à jour du BIOS sur leur carte mère. Ce prêt de processeur ou kit de démarrage à durée limitée est offert par l'intermédiaire des services de garantie AMD, et est uniquement disponible aux utilisateurs éligibles qui satisfont aux critères suivants.
- Avoir effectué un achat valide d’un processeur pour PC de bureau AMD Ryzen™ vendu en boîte et au détail, et
- Être incapable de démarrer ledit processeur en raison de la nécessité de la mise à niveau du BIOS actuel sur la carte mère compatible AMD de l'utilisateur.
- Avoir suivi les recommandations suggérées pour y remédier, telles qu’indiquées dans cet article, et
- Être toujours incapable d’obtenir une résolution concernant la mise à jour du BIOS demandée.
Ce service est gratuit à la condition suivante :
Une fois que vous aurez soumis votre demande de kit de démarrage/prêt de processeur, AMD vous demandera de lui envoyer des photos de votre processeur pour PC de bureau AMD Ryzen™ et de la carte mère compatible AMD, qui montrent clairement les numéros de modèle et les numéros de série uniques, ainsi qu’une copie de la/des facture(s) afin d’autoriser la demande. De même, vous devrez envoyer un résumé ou une copie des communications échangées avec le fabricant de la carte mère indiquant pourquoi l'aide apportée par l'ODM (Original Design Manufacturer) n'est pas satisfaisante.
Une fois la demande de RMA approuvée, le kit de démarrage sera envoyé avec une étiquette de retour pré-affranchie. Le processeur vous est fourni à titre de prêt temporaire aux seules fins de mise à jour du BIOS et devra être retourné dans les 10 jours ouvrés à compter de la réception.
Remarque : cette solution de kit de démarrage / prêt de processeur pour une durée limitée est disponible uniquement pour les systèmes utilisant des processeurs pour PC de bureau AMD Ryzen™ et des cartes mères AMD Socket AM4 compatibles. Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour obtenir plus d’informations sur la compatibilité. Pour en savoir plus sur les chipsets AMD pour les PC de bureau, rendez-vous ici.
Pour demander le kit de démarrage, veuillez suivre ces instructions :
Accédez au Formulaire de demande de garantie AMD
- Indiquez vos coordonnées et les détails du produit (numéro d’article et numéro de série du processeur pour le PC de bureau AMD Ryzen™)
- Dans le champ Description du problème, saisissez « Kit de démarrage demandé » (sans guillemets)
Remarque : le produit doit être un processeur AMD valide portant un numéro d’article (OPN) et un numéro de série (SN) authentiques.
Une fois la demande reçue et approuvée, des détails de confirmation et des instructions concernant le kit de démarrage vous seront envoyés dans un email de suivi.
*Certaines cartes mères sont conçues pour prendre en charge « USB BIOS Flashback », ce qui permet d’effectuer les mises à jour du BIOS à partir d’un lecteur flash – même si le BIOS actuel de la carte mère ne dispose pas du code logiciel permettant de démarrer un nouveau processeur. Certaines cartes mères peuvent même mettre à jour le BIOS sans présence d'un CPU dans le socket. Ces cartes mères intègrent un matériel spécial permettant d’activer USB BIOS Flashback, et chaque fabricant dispose d’une procédure unique pour exécuter USB BIOS Flashback. Si votre carte mère prend en charge USB BIOS Flashback, suivez les étapes de mise à jour décrites dans la documentation technique de la carte mère.