Article Number: RMA-BKTS

問題の説明

互換性のあるマザーボードで新しいデスクトップ・プロセッサーのサポートを有効化するには、BIOS アップデートが必要になる場合があります。 BIOS がアップデートされていない場合、システムが起動しない可能性があります。 BIOS のアップデートは、新しいプロセッサーをインストールする前に、稼働中のシステムで簡単に実行することができます。 ただし、新しく組み立てた、あるいはアップグレードしたシステムで、この BIOS アップデートを実行することは、以下に該当するような一部のユーザーにとっては現実的ではない場合があります。

  1. ユーザーのマザーボードで USB BIOS Flashback* がサポートされていない。
  2. マザーボードの現在の BIOS と互換性のあるプロセッサーを使用できない。

動作しているシステムまたはマザーボードが USB BIOS Flashback に対応している場合は、システムまたはマザーボードのユーザーマニュアルで BIOS のアップデート手順を確認してください。 新しい AMD プロセッサーをサポートするために必要な BIOS バージョンは、マザーボード・メーカーのウェブサイトから入手することができます。

回避策

システムの制限または特定の状況によりマザーボードの BIOS をアップデートできないユーザーは、次のセクションで説明されているブートキット・ソリューションを適用する前に、以下の回避策を検討してください。

  1. 販売店によるアップデートサポート

PC パーツの販売店からマザーボードを購入した場合は、販売店に連絡し、販売店で BIOS をアップデートできるかどうかを確認してください。 このサービスは、有償または無償で受けられる場合があります。 または、現在インストールされている BIOS に対応するプロセッサーを入手できる場合は、それを使用して BIOS のアップデートを行い、アップデート完了後にプロセッサーを交換することができます。

  1. ODM による交換サービス

マザーボードの ODM（オリジナル製品の開発メーカー）は、お客様の要望に応じて、互換性のあるマザーボードへの交換を RMA でサポートしています。 RMA によるサポートは、マザーボード・メーカーのサポートまでお問い合わせください。

プロセッサー短期貸出ブートキット

AMD は、影響を受けた適格なユーザー（以下の説明を参照）に対し、マザーボードの BIOS アップデートを実行できるように、互換性のある CPU（ブートキット）を短期間貸し出しています。これには、サーマル・ソリューションが含まれます。 このプロセッサーの短期貸出またはブートキットは、AMD の保証サービスを通じて提供されるもので、以下の条件をすべて満たしているユーザーのみが対象となります。

  1. AMD Ryzen™ シリーズ デスクトップ・プロセッサーのリテールパッケージを正規に購入している。
  2. 互換性のある AMD マザーボードの現在の BIOS をアップデートしないと、購入したプロセッサーを起動できない。
  3. 本ドキュメントに記載されている推奨の回避策をすでに試している。
  4. BIOS を適切にアップデートするための解決策が他にない。

本サービスは、以下の条件を満たしている場合、無償でご利用いただけます。

プロセッサー貸出ブートキットの申請をする場合、ユーザーは AMD Ryzen シリーズ デスクトップ・プロセッサーおよび互換性のある AMD マザーボードの写真を AMD に提出する必要があります。申請が承認されるためには、モデル番号、固有のシリアル番号、および購入時に受領した領収書がはっきりと確認できるコピーを提出する必要があります。 さらに、ODM から適切なサポートが受けられない理由を示す、マザーボード・メーカーとのやり取りのコピーやその内容の概要が必要となります。

RMA 申請が承認されると、ブートキットが返品ラベル（送料支払済）と共にユーザー宛に発送されます。 プロセッサー貸出は BIOS アップデートのみを目的とした一時的な貸出であるため、受領後 10 営業日以内に返送する必要があります。

注：このプロセッサー短期貸出ブートキット・ソリューションは、AMD Ryzen シリーズ デスクトップ・プロセッサーおよび互換性のある AMD ソケット AM4 マザーボードが使用されているシステムのみを対象としています。 互換性に関する情報については、以下の表を参照してください。 デスクトップ PC 向け AMD チップセットの詳細については、こちらをご覧ください。

RMA-BKTS

 

ブートキットを申請する場合は、以下の手順に従ってください。

  1. AMD 保証申請フォームにアクセスします。
  2. 連絡先情報と製品の詳細（AMD Ryzen シリーズ デスクトップ・プロセッサーの型番とシリアル番号）を入力します。
  3. 「問題の説明」フィールドに「Boot kit Required（ブートキットの申請）」と入力します（引用符は含めないでください）。

注：製品は正規の型番 (OPN) とシリアル番号 (SN) が入った AMD プロセッサーでなければなりません。

申請が受領・承認されると、確認の詳細とブートキットの説明が入ったフォローアップ・メールが送信されます。

*一部のマザーボードは “USB BIOS Flashback” をサポートするように設計されているため、フラッシュ・ドライブから BIOS のアップデートを実行することができます。これは、マザーボードの現在の BIOS に、新しいプロセッサーを起動するためのソフトウェア・コードがない場合でも有効です。 一部のマザーボードでは、ソケットに CPU をインストールしていなくても BIOS をアップデートすることが可能です。 こうしたマザーボードには、USB BIOS Flashback を使用できる特別なハードウェアが備わっています。各メーカーでは USB BIOS Flashback を実行する独自の手順があります。 お使いのマザーボードで USB BIOS Flashback がサポートされている場合は、マザーボードのサポートドキュメントに記載されているアップデート手順に従ってください。