Article Number: RMA-BKTS
Descripción del problema
Para que los nuevos procesadores para computadoras de escritorio funcionen en motherboards compatibles, es necesario actualizar la BIOS. De lo contrario, el sistema no arrancará. El proceso de actualización de la BIOS en sistemas compatibles es sencillo y se debe efectuar antes de instalar el procesador nuevo. No obstante, en sistemas nuevos o actualizados, puede que no sea posible llevar a cabo esta actualización, por los siguientes motivos:
- La motherboard no es compatible con USB BIOS Flashback*.
- No posees un procesador compatible con la BIOS instalada en tu motherboard.
Si tu sistema funciona o tiene una motherboard compatible con USB BIOS Flashback, lee los manuales de uso correspondientes para saber cómo actualizar la BIOS. La versión de BIOS compatible con tu nuevo procesador AMD está disponible en el sitio web del fabricante de la motherboard del sistema:
Soluciones alternativas
Los usuarios que no pueden actualizar la BIOS de la motherboard por limitaciones del sistema o circunstancias específicas deben tener en cuenta las soluciones alternativas a continuación, antes de recurrir a la solución del kit de arranque que se detalla en la sección que sigue.
- Actualización del distribuidor
Si compraste la motherboard en un distribuidor de componentes informáticos, comunícate con él para saber si la instalación de la BIOS se puede realizar en su tienda. Puede que la instalación tenga costo o se realice sin cargo. Si tu sistema tiene un procesador compatible con la BIOS que está instalada, aprovéchalo para actualizar la BIOS y, una vez finalizado el proceso de actualización, intercambia los procesadores.
- Reemplazo del fabricante original
El fabricante de diseño original (ODM, según sus siglas en inglés) de la motherboard les proporcionará a los clientes afectados una Autorización de devolución de mercadería (RMA, según sus siglas en inglés) por una motherboard compatible, cuando lo soliciten. Contacta a los representantes de atención al cliente del fabricante de tu motherboard para solicitar la RMA.
Kit de arranque con procesador en calidad de préstamo
AMD les prestará a los usuarios afectados y elegibles (como se detalla a continuación) un procesador AMD compatible (el “kit de arranque”), incluida una solución térmica, de forma provisoria, para que puedan actualizar la BIOS de su motherboard. El préstamo provisorio del procesador, o kit de arranque, se realiza a través de los servicios de garantía de AMD y solo está disponible para los usuarios que cumplan estas condiciones:
- Han comprado un procesador de escritorio AMD Ryzen™ en caja.
- No pueden iniciar su sistema con ese procesador porque antes deben actualizar la BIOS de su motherboard AMD compatible.
- Han seguido las soluciones recomendadas que aparecen en este artículo.
- No consiguen una solución para actualizar a la BIOS correspondiente.
Este servicio es gratuito con la siguiente condición:
Una vez presentada la solicitud de préstamo del kit de arranque con procesador, AMD le solicitará al usuario imágenes de su CPU de escritorio AMD Ryzen y motherboard con tecnología AMD compatible donde se distingan claramente los números de modelo y números de serie únicos, además de una copia del o los comprobantes de compra para autorizar el préstamo. Asimismo, deberá presentar una explicación o copia de la comunicación con el fabricante de la motherboard donde se detalle por qué el ODM no puede brindar asistencia.
Una vez aprobada la RMA, se enviará el kit de arranque con el envío de devolución con franqueo pagado. El procesador se envía como préstamo temporario para el fin exclusivo de actualizar la BIOS de su sistema y debe devolverse dentro de los diez días laborales de haberlo recibido.
Importante: El préstamo provisorio del procesador, o kit de arranque, solo está disponible para sistemas equipados con procesadores de escritorio AMD Ryzen y motherboards con socket AMD AM4 compatibles. Consulta la información de compatibilidad en el cuadro de abajo. Para saber más sobre los chipsets AMD para equipos de escritorio, haga clic aquí.
Para solicitar el kit de arranque, sigue estas instrucciones:
- Accede al formulario de solicitud de la garantía de AMD.
- Ingresa tu información de contacto y detalles del producto (números de pieza y de serie del procesador de escritorio AMD Ryzen).
- En el campo Descripción del problema, escriba “Solicitud de kit de arranque” (sin comillas).
Importante: El producto debe ser un procesador AMD válido con un número de pieza (OPN, según sus siglas en inglés) y un número de serie (SN, según sus siglas en inglés) auténticos.
Una vez que recibamos y aprobemos la solicitud, te enviaremos los detalles de confirmación y las instrucciones del kit de arranque en un correo electrónico de seguimiento.
*Las motherboards seleccionadas son compatibles de fábrica con USB BIOS Flashback, una herramienta que permite actualizar la BIOS desde una unidad flash, incluso si la BIOS instalada no posee el código de software necesario para arrancar un nuevo procesador. Ciertas motherboards hasta pueden actualizar la BIOS sin una CPU instalada en el socket. Esas motherboards incorporan hardware especial que habilita USB BIOS Flashback, y cada fabricante tiene un procedimiento exclusivo para ejecutar USB BIOS Flashback. Verifica si tu motherboard es compatible con USB BIOS Flashback y, en ese caso, sigue la guía de actualización que se detalla en la documentación de ayuda de la motherboard.