Article Number: RMA-BKTS
Descrição do problema
Para possibilitar o suporte para novos processadores de desktop em placas-mãe compatíveis, pode ser necessário fazer uma atualização da BIOS. Sem essa BIOS, a inicialização do sistema pode falhar. A atualização da BIOS pode ser realizada facilmente em sistemas funcionais antes de instalar o novo processador. No entanto, fazer essa atualização da BIOS em sistemas montados novos/atualizados pode não ser possível para alguns usuários se:
- Sua placa-mãe não suportar USB BIOS Flashback* e,
- não tiverem acesso a um processador compatível com a BIOS atual da placa-mãe.
Se você tem um sistema funcional ou uma placa mãe com capacidade de USB BIOS Flashback, revise as instruções de atualização da BIOS no manual do usuário do seu sistema/placa-mãe. Obtenha a versão da BIOS necessária para suportar seu novo processador AMD no site do fabricante da sua placa-mãe:
Alternativas
Os usuários que não conseguirem fazer a atualização da BIOS de sua placa-mãe devido a limitações do sistema ou circunstâncias individuais devem levar em consideração estas alternativas antes de aplicar a solução do kit de inicialização detalhada na seção seguinte.
- Atualização do varejista
Se a placa-mãe foi comprada de um revendedor de peças de computador, consulte o revendedor para saber se é possível fazer a atualização da BIOS nas instalações dele. Pode haver uma cobrança por esse serviço ou pode ser feito sem nenhum custo. Alternativamente, se você tiver acesso a um processador compatível com a BIOS instalada no momento, use-o para fazer a atualização da BIOS e depois troque os processadores quando o processo de atualização tiver sido concluído.
- Troca pelo fabricante original
O fabricante original do projeto (ODM) da placa-mãe oferecerá suporte a seus clientes, mediante solicitação, para troca de RMA para uma placa-mãe compatível. Entre em contato com os representantes do suporte do fabricante da sua placa-mãe para receber assistência de RMA.
Kit de inicialização de empréstimo do processador de curto prazo
A AMD oferecerá aos usuários afetados e qualificados (conforme descrito abaixo) uma CPU compatível ("kit de inicialização"), incluindo solução térmica, para uso de curto prazo para realizar a atualização da BIOS na placa-mãe. Este empréstimo de processador ou kit de inicialização de curto prazo é oferecido por meio dos serviços de garantia da AMD e está disponível apenas para usuários qualificados que:
- fizeram uma compra válida de um processador da série para desktop AMD Ryzen™ e
- não conseguem inicializar esse processador porque a BIOS atual do usuário, na placa-mãe compatível com AMD, deve ser atualizada primeiro.
- Seguiram as soluções alternativas sugeridas documentadas neste artigo e,
- Ainda não conseguem obter uma resolução para atualizar para a BIOS necessária.
Esse serviço é gratuito sob as seguintes condições:
Assim que você enviar sua solicitação para um kit de inicialização com empréstimo de processador, a AMD pedirá fotos de seu processador AMD Ryzen da série para desktop e da placa-mãe compatível com AMD que mostrem claramente os números de modelo e os números de série exclusivos, assim como uma cópia da(s) fatura(s) de compra para autorizar a solicitação. Também será necessário fornecer uma cópia da comunicação com o fabricante da placa-mãe que indique porque o suporte por parte do fabricante original do projeto (ODM) não é adequado.
Assim que a solicitação de RMA for aprovada, o kit de inicialização será enviado com o envio de retorno pré-pago. O processador é fornecido como um empréstimo temporário para você com o único objetivo de atualizar a BIOS e deve ser devolvido dentro de 10 dias úteis após o recebimento.
Observação: esse kit de inicialização de empréstimo do processador de curto prazo está disponível apenas para sistemas que utilizam processadores AMD Ryzen da série para desktop e placas-mãe AM4 com soquete compatível com AMD. Consulte as informações de compatibilidade na tabela a seguir. Saiba mais sobre os chipsets AMD para computadores desktops aqui.
Para solicitar o kit de inicialização, siga estas instruções:
- Vá para o Formulário de solicitação de garantia AMD
- Preencha suas informações de contato e os detalhes do produto (número da peça e número de série do processador AMD Ryzen Série para desktop)
- No campo Descrição do problema, insira "Solicitação de kit de inicialização" (sem as aspas)
Observação: o produto precisa ser um processador AMD válido com um número da peça (OPN) e número de série (SN) autênticos.
Assim que a solicitação tiver sido recebida e aprovada, os detalhes e instruções sobre o kit de inicialização serão enviados em um e-mail de confirmação.
*Algumas placas-mãe foram projetadas para suportar "USB BIOS Flashback", o que permite fazer atualizações da BIOS a partir de um pendrive – mesmo se a BIOS atual na placa-mãe não tiver o código de software para inicializar um novo processador. Algumas placas-mãe podem até fazer a atualização da BIOS sem uma CPU no soquete. Tais placas-mãe contêm hardware especial para ativar o USB BIOS Flashback e cada fabricante tem seu próprio procedimento para realizar o USB BIOS Flashback. Se a sua placa-mãe suporta USB BIOS Flashback, siga os passos de atualização descritos na documentação de suporte da placa-mãe.