Article Number: RMA-BKTS
问题描述
要在兼容主板上启用对新台式处理器的支持，可能需要更新 BIOS。 如果没有更新 BIOS，系统可能无法启动。 在安装新处理器之前，可在正常运行的系统上轻松执行 BIOS 更新。 但是，在以下情况下，某些用户可能无法在新组装/升级的系统上执行 BIOS 更新：
- 用户的主板不支持 USB BIOS Flashback*，并且，
- 用户无法获得与其主板当前 BIOS 兼容的处理器。
如果您的工作系统或主板支持 USB BIOS Flashback 功能，请查看您的系统/主板用户手册以获取 BIOS 更新说明。 新 AMD 处理器所需的 BIOS 版本可通过主板制造商网站获得：
解决方法
由于系统限制或个别情况而无法更新主板 BIOS 的用户，在采用下面介绍的启动套件解决方案之前，应考虑以下方法。
- 通过零售商更新
如果主板是通过电脑配件零售商购买的，请与零售商联系，看看是否可以提供 BIOS 更新支持。 零售商可能会收费，也可能免费提供。 或者，如果您可以获得当前 BIOS 支持的处理器，请使用该处理器来执行 BIOS 更新，然后在更新完成后换上原先的处理器。
- 原厂更换
主板的原始设计制造商 (ODM) 将根据要求向客户提供适用于兼容主板的 RMA 更换服务。 请尝试联系主板制造商客服以获取 RMA 帮助。
处理器短期借用启动套件
AMD 将为受影响的符合条件的用户（如下所述）提供兼容的 CPU（包括散热解决方案），供用户短期借用（作为“启动套件”）以更新其主板上的 BIOS。 短期借用的处理器（或称“启动套件”）以 AMD 保修服务的形式提供，且仅适用于符合以下条件的合格用户：
- 已真实有效购买零售盒装 AMD 锐龙系列台式处理器，并且，
- 无法启动新处理器，因为必须先对用户当前的兼容 AMD 主板进行 BIOS 升级。
- 已按照本文中的建议尝试解决，但是，
- 仍然无法更新到所需的 BIOS。
此服务是免费的，但条件如下：
一旦提交了处理器借用启动套件申请，AMD 将要求提供 AMD 锐龙系列台式处理器和兼容的 AMD 主板的照片，照片需清晰显示型号和唯一的序列号以及购买发票的副本。 还需要一份与主板制造商沟通的摘要或副本，说明为什么原始设计制造商 (ODM) 的支持不适用。
一旦 RMA 申请获得批准，启动套件将与预付费退货包装一起寄出。 处理器只是临时借给您，仅用于更新 BIOS，您必须在收到后 10 个工作日内归还。
注意：此处理器短期借用启动套件解决方案仅适用于使用 AMD 锐龙系列台式处理器和兼容的 AMD AM4 主板的系统。 有关兼容性信息，请参阅下表。 要详细了解适用于台式机的 AMD 芯片组，请点击此处。
要申请启动套件，请遵循以下说明：
- 前往 AMD 保修申请表
- 填写您的联系信息和产品详情（AMD 锐龙系列台式处理器部件号和序列号）
- 在问题描述一栏中输入 "Boot kit Required"（不带引号）
注意：产品必须是有效的 AMD 处理器，具有真实的部件号 (OPN) 和序列号 (SN)。
我们收到申请并批准后，将在后续电子邮件中提供详细确认信息和启动套件说明。
*有些主板设计支持“USB BIOS Flashback”，允许从闪存盘更新 BIOS — 即使主板上的当前 BIOS 没有启动新处理器的软件代码。 有些主板甚至可以在插槽中没有 CPU 的情况下更新 BIOS。 此类主板需要特殊硬件来启用 USB BIOS Flashback，并且每个制造商都有独特的程序来执行 USB BIOS Flashback。 如果您的主板支持 USB BIOS Flashback，请按照主板支持文档中描述的更新步骤进行操作。