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Présentation

Les problèmes de stabilité de système sont un terme désignant un PC qui présente des symptômes problématiques pendant une utilisation normale. Les symptômes courants de stabilité du système incluent des redémarrages, des plantages ou des blocages aléatoires, des TDR, des BSOD et des événements d’erreur matérielle WHEA. Ces symptômes sont souvent causés par une ou plusieurs des causes suivantes :

  • BIOS obsolète ou incorrectement configuré
  • Overclocking instable et surchauffe
  • Matériel non supporté ou défectueux
  • Problèmes de système d’exploitation et de pilote corrompus/obsolètes/connus

L’isolation des problèmes de stabilité du système nécessite un dépannage approfondi et systématique. Tout d’abord, assurez-vous que le PC fonctionne dans une configuration d'origine et qu’il est entièrement à jour. Cet article fournit des suggestions de dépannage et des ressources pour identifier et résoudre les causes courantes des problèmes de stabilité du système.

Configuration d'origine

Il est recommandé de s’assurer que le PC est à jour, utilise les paramètres d’usine par défaut et, si possible, fonctionne avec la configuration matérielle d’origine. Cela garantit que le PC respecte les spécifications du fabricant et pourrait également aider à résoudre tout problème de stabilité. Une configuration d'origine peut être requise par le fournisseur du système ou du composant pour le support technique et de garantie.

Pour ramener le PC à une configuration d'origine, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez que la carte mère exécute la dernière version du BIOS disponible auprès du fabricant. Si une version plus récente est disponible, reportez-vous au manuel d’utilisation de la carte mère pour obtenir des instructions sur la mise à jour du BIOS. Vérifiez que le BIOS de la carte mère utilise les paramètres d’usine par défaut optimisés. Consultez le manuel d’utilisation de la carte mère pour obtenir les instructions de restauration des paramètres par défaut du BIOS. Pour d'autres informations utiles, regardez la vidéo sur Comment mettre à jour le BIOS de la carte mère.
  2. Assurez-vous que le système d’exploitation (OS) est compatible avec le matériel utilisé et est à jour, en exécutant les dernières versions du système d’exploitation et les mises à jour de sécurité. Pour obtenir les instructions, consultez l’article de Microsoft : Mise à jour Windows : FAQ
  3. Vérifiez que tous les périphériques connectés au PC utilisent les derniers micrologiciels et packages pilotes/logiciels. Pour obtenir plus d’informations sur la mise à jour du pilote graphique AMD Radeon™, consultez cet article. Pour obtenir plus d’informations sur la mise à jour du pilote du chipset AMD Ryzen™, consultez cet article.
  4. Désactivez toutes les applications tierces de surveillance du système/des performances et les utilitaires d’overclocking. Pour exclure tout conflit logiciel potentiel pouvant être causé par un logiciel de surveillance du matériel ou un logiciel RVB, désactivez tous les services et éléments de démarrage non Microsoft en effectuant un démarrage sélectif à l’aide de l’outil de configuration système. Pour obtenir les instructions, consultez l’article sur le forum Microsoft.
  5. Retirez tous les périphériques matériels non essentiels tels que les caméras vidéo, les casques, les périphériques Bluetooth, etc. du PC. Assurez-vous que tous les composants matériels du PC fonctionnent avec leurs paramètres d'usine par défaut.
  6. Retirez tous les accessoires PC personnalisés ajoutés après achat, tels que les câbles de montage PCIe® ou les câbles d’extension d’alimentation à gaine. Pour obtenir plus d’informations sur la compatibilité des câbles de montage PCIe®, consultez cet article. Pour obtenir des conseils de dépannage du bloc d’alimentation, consultez cet article.
  7. Éliminez la poussière et organisez les câbles lâches pour améliorer la circulation de l’air dans le système afin de maintenir des températures de fonctionnement appropriées pour les composants matériels internes. Pour obtenir plus d’informations, regardez cette vidéo sur les Conseils de ref roidissement pour les processeurs AMD Ryzen™.

Si le problème de stabilité du système persiste après la restauration du PC à une configuration d’origine, le problème peut provenir du processeur. Vérifiez si le CPU a été correctement installé selon les instructions d'installation. Si possible, réinstallez le CPU et le système de refroidissement ou procédez à un test par échange avec un CPU que vous savez fonctionner pour vérifier la stabilité. Pour obtenir plus d’informations, regardez cette vidéo sur Comment installer les processeurs AMD Ryzen™.

Si le problème persiste, un service de garantie peut être requis. Lorsque vous demandez un service de garantie, assurez-vous de fournir des détails sur votre configuration d'origine comme indiqué ci-dessus, ce qui nous aidera à évaluer rapidement votre demande de garantie. Toutefois, si les problèmes de stabilité du système ne se produisent plus sur le PC fonctionnant dans une configuration d'origine, un dépannage supplémentaire est nécessaire pour isoler la cause racine. Pour obtenir des suggestions de dépannage, passez à la section suivante.

Dépannage

Avec le PC fonctionnant dans une configuration d'origine, suivez les suggestions ci-dessous pour résoudre les causes courantes de problèmes de stabilité du système.

Matériel non supporté ou défectueux

  1. Vérifiez l’admissibilité et le bon fonctionnement de la RAM, des supports de stockage et du CPU conformément aux directives de la carte mère. Consultez le site Web ou la documentation du fabricant de la carte mère pour obtenir la liste des fournisseurs qualifiés (Qualified Vendor List/QVL) et les configurations matérielles prises en charge.
  2. Vérifiez que le ou les kits de mémoire système sont installés correctement dans les emplacements DIMM recommandés. Consultez le manuel d’utilisation de la carte mère pour obtenir des recommandations. Si vous disposez de plus d'un module de mémoire (DIMM), testez chaque module séparément. Cela pourrait aider à identifier un module de mémoire ou un emplacement DIMM défectueux. Envisagez d’utiliser une application qui analyse la mémoire système à la recherche d’erreurs, telle que MemTest86, un utilitaire tiers.
  3. Pour les PC dotés d’un GPU dédié, vérifiez qu’il est correctement installé dans l’emplacement PCIe® principal de la carte mère et connecté au bloc d’alimentation à l’aide de câbles indépendants directement depuis l’alimentation. Pour obtenir plus d’informations, veuillez regarder la vidéo : Comment installer votre carte graphique AMD Radeon™.

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REMARQUE ! Si vous utilisez un câble de montage PCIe®, retirez-le et installez la carte graphique directement dans l’emplacement PCIe® principal de la carte mère. Pour obtenir plus d’informations sur les câbles de montage PCIe®, consultez cet article. 

  1. Vérifiez que la PSU (bloc d'alimentation) obéit aux exigences d’alimentation recommandées pour le système et qu’elle est connectée à une source d'alimentation sûre. Vérifiez également que l’option de contrôle de veille d’alimentation dans le BIOS est réglée sur « typique » (cette option peut se trouver dans les réglages avancés du BIOS) Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage de l'alimentaion, consultez l’article : Comment résoudre les problèmes d'alimentation

Problèmes de système d’exploitation et de pilote corrompus/obsolètes/connus

  1. Effectuez une nouvelle installation du pilote graphique AMD Radeon™ à l’aide de l’option de réinitialisation d’usine pendant l’installation, pour obtenir des instructions, consultez cet article.
  2. Vérifiez les notes de publication de la version du pilote graphique installé pour savoir si ce problème particulier est documenté. Pour obtenir les informations sur les notes de publication, consultez l’article. S’il s'agit d’un problème connu doté d’une solution/réparation temporaire, appliquez celle-ci. Si une solution/réparation n’est pas encore disponible, envisagez de revenir à une version antérieure du pilote graphique, dans laquelle le problème n’existe peut-être pas.
  3. Vérifiez que toutes les applications ou tous les jeux problématiques installés sont mis à jour vers la dernière version ou le dernier correctif. Vérifiez l’existence de mises à jour et d'informations sur des problèmes connus auprès du fournisseur du jeu/de l’application.
  4. Pour exclure tout conflit logiciel potentiel, désactivez tous les services et éléments de démarrage non Microsoft en effectuant un démarrage sélectif à l’aide de l’outil de configuration système. Pour obtenir des instructions, consultez cet article de Microsoft.
  5. Exécutez l’outil de vérification de fichier système Pour obtenir les instructions, consultez l’article Microsoft : Utilisez l’outil Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou corrompus
  6. Utilisez l’outil de restauration du système pour rétablir Windows à un état de bon fonctionnement antérieur. Les instructions pour les options de récupération disponibles sont disponibles dans l’article Microsoft : Options de récupération dans Windows.
  7. Assurez-vous que les définitions de votre logiciel antivirus sont à jour et exécutez une analyse complète du système pour supprimer les logiciels malveillants détectés.
  8. Si vous rencontrez toujours des problèmes de stabilité, le système d’exploitation ou le disque dur peuvent être corrompus. Dans ce cas de figure, il est donc recommandé d’installer le système d’exploitation sur un autre disque dur. Pour obtenir les instructions, consultez l’article Microsoft : Réinitialiser ou ré-installer Windows

    REMARQUE ! Sauvegardez les fichiers importants avant de tenter une nouvelle installation du système d’exploitation Windows.