Solução de problemas de estabilidade do sistema

Visão geral

Problemas de estabilidade do sistema é um termo utilizado para descrever um PC que exibe sintomas problemáticos durante o uso normal. Os sintomas comuns de estabilidade do sistema incluem reinicializações aleatórias, travamentos ou congelamentos, TDRs, BSODs e eventos de erro de hardware WHEA. Esses sintomas geralmente são causados por um ou mais dos seguintes problemas:

• BIOS desatualizada e configurada incorretamente
• Overclocking instável e sobreaquecimento
• Hardware incompatível ou com defeito
• Sistema operacional e drivers corrompidos/desatualizados/com problemas conhecidos

Isolar problemas de estabilidade do sistema requer uma solução de problemas completa e sistemática. Em primeiro lugar, certifique-se de que o PC está funcionando em uma configuração de fábrica e totalmente atualizado. Este artigo fornece sugestões de solução de problemas e recursos para identificar e resolver causas comuns de problemas de estabilidade do sistema.

Configuração de fábrica

É uma prática recomendada garantir que o PC esteja atualizado, usando as configurações padrão de fábrica e, se possível, operando com a configuração de hardware original. Isso garante que o PC esteja seguindo as especificações do fabricante e também pode ajudar a resolver quaisquer problemas de estabilidade. Uma configuração de fábrica pode ser exigida pelo fornecedor do sistema ou componente para suporte técnico e garantia.

Para trazer o PC de volta à configuração de fábrica, siga as etapas abaixo:

1. Verifique se a placa-mãe está executando a versão mais recente do BIOS disponível pelo fabricante. Se houver uma versão mais recente disponível, consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter instruções sobre como atualizar o BIOS. Confirme se o BIOS da placa-mãe está usando as configurações padrão de fábrica otimizadas. Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter instruções sobre como restaurar as configurações padrão da BIOS. Para obter outras informações úteis, assista ao vídeo sobre como atualizar a BIOS da placa-mãe.
2. Certifique-se de que o sistema operacional (SO) seja compatível com o hardware usado e esteja atualizado, executando a versão mais recente do sistema operacional e as atualizações de segurança. Para obter instruções, consulte o artigo da Microsoft: Windows Update: Perguntas Frequentes.
3. Confirme se todos os dispositivos conectados ao PC estão usando os pacotes de firmware e driver/software mais recentes. Para obter informações sobre como atualizar o driver da placa de vídeo AMD Radeon™, consulte este artigo. Para obter informações sobre como atualizar o driver do chipset AMD Ryzen™, consulte este artigo.
4. Desative quaisquer aplicativos de monitorização do desempenho do sistema de terceiros e utilitários de overclocking. Para descartar quaisquer potenciais conflitos de software que possam ser causados por software de monitoramento de hardware ou software RGB, desative quaisquer serviços e itens de inicialização que não sejam da Microsoft, realizando uma inicialização seletiva usando a Ferramenta de configuração do sistema. Para obter instruções, consulte o artigo do fórum da Microsoft.
5. Remova todos os dispositivos de hardware periféricos não essenciais, como câmeras de vídeo, fones de ouvido, dispositivos Bluetooth, etc., do PC. Certifique-se de que todos os componentes de hardware do PC estejam sendo executados com as configurações padrão de fábrica.
6. Remova todos os acessórios de PC personalizados do mercado de reposição, como cabos PCIe® riser ou cabos de extensão de fonte de alimentação com mangas. Para obter mais informações sobre a compatibilidade dos risers PCIe®, consulte este artigo. Para obter dicas de solução de problemas da fonte de alimentação, consulte este artigo.
7. Limpe a poeira e organize os cabos soltos para melhorar o fluxo de ar pelo do sistema e manter temperaturas operacionais adequadas para os componentes de hardware internos. Para obter mais informações, assista a este vídeo sobre Dicas de resfriamento para os processadores AMD Ryzen™.

Se o problema de estabilidade do sistema persistir após a restauração do PC para uma configuração de fábrica, o problema pode estar no processador. Verifique se a CPU foi instalada corretamente de acordo com as instruções de instalação. Se possível, recoloque a CPU e o cooler ou execute um teste de troca com uma CPU que esteja funcionando para verificar a estabilidade. Para obter mais informações, assista a este vídeo sobre como instalar os processadores AMD Ryzen™.

Se o problema persistir, o serviço de garantia pode ser necessário. Ao solicitar o serviço de garantia, certifique-se de fornecer detalhes de sua configuração de fábrica conforme descrito acima, o que nos ajudará a avaliar rapidamente sua reclamação de garantia. No entanto, se os problemas de estabilidade do sistema não ocorrerem mais com o PC operando em uma configuração de fábrica, será necessária uma solução de problemas adicional para isolar a causa raiz. Para sugestões de solução de problemas, vá para a próxima seção.

Solução de problemas

Com o PC operando em uma configuração de fábrica, siga as sugestões abaixo para solucionar causas comuns de problemas de estabilidade do sistema.

Hardware incompatível ou com defeito

1. Verifique se a RAM, as unidades de armazenamento e a CPU estão qualificadas e operando de acordo com as diretrizes da placa-mãe. Consulte o site ou a documentação do fabricante da placa-mãe para obter a lista de fornecedores qualificados (QVL) e as configurações de hardware compatíveis.
2. Confirme se os kits de memória do sistema estão encaixados e instalados corretamente nos slots DIMM recomendados. Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter recomendações. Se você tiver mais de um cartão de memória (DIMM), teste com cada cartão separadamente. Isso pode ajudar a identificar um cartão de memória e/ou slot DIMM com defeito. Considere usar um aplicativo que verifica a memória do sistema em busca de erros, como MemTest86, um utilitário de terceiros.
3. Para PCs com uma GPU diferenciada, confirme se ela está encaixada corretamente no slot PCIe® primário na placa-mãe e conectada à PSU usando cabos independentes diretamente da fonte de alimentação. Para obter mais informações, confira este vídeo:Como instalar sua placa de vídeo AMDRadeon™. 

Atenção! Se estiver usando um cabo riser PCIe®, remova-o e coloque a placa de vídeo diretamente no slot PCIe® primário da placa-mãe. Para obter mais informações sobre risers/cabos PCIe®, consulte este artigo.

4. Verifique se a PSU atende aos requisitos de energia recomendados para o sistema e se está conectada a uma fonte de alimentação em boas condições. Verifique também se a opção Controle de Inatividade da Fonte de Alimentação na BIOS está definida como Típica (esta opção deve estar disponível na seção Avançado da BIOS). Para obter mais informações sobre solução de problemas de PSU, consulte o artigo: Como solucionar problemas da fonte de alimentação.

Sistema operacional e drivers corrompidos/desatualizados/com problemas conhecidos

1. Execute uma nova instalação do driver da placa de vídeo AMD Radeon™ usando a opção Redefinição de Fábrica durante a instalação; para obter instruções, consulte este artigo.
2. Verifique as notas da versão do driver da placa de vídeo instalado para ver se o problema específico está documentado. Para obter informações sobre as notas da versão, consulte este artigo. Se for um problema conhecido com solução alternativa/correção temporária, aplique-o. Se uma solução/correção ainda não estiver disponível, considere reverter para uma versão anterior do driver da placa de vídeo na qual o problema pode não existir.
3. Verifique quaisquer aplicativos e jogos problemáticos instalados, e se estão atualizados para a versão ou patch mais recente. Consulte o fornecedor do aplicativo/jogo para obter as atualizações e informações disponíveis sobre problemas conhecidos.
4. Para descartar possíveis conflitos de software, desative quaisquer serviços que não sejam da Microsoft e itens de inicialização, realizando uma inicialização seletiva usando a Ferramenta de configuração do sistema. Para obter instruções, consulte o artigo da Microsoft.
5. Execute a ferramenta Verificador de Arquivos do sistema. Para obter instruções, consulte o artigo da Microsoft: Utilize a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos do sistema em falta ou corrompidos.
6. Use a Restauração do Sistema para reverter o Windows para um estado de funcionamento anterior. As instruções para as opções de recuperação disponíveis estão disponíveis no artigo da Microsoft: Opções de recuperação no Windows.
7. Certifique-se de que suas definições de software antivírus estejam atualizadas e faça uma verificação completa do sistema para remover o malware detectado.
8. Se você ainda encontrar problemas de estabilidade, o sistema operacional ou o disco rígido pode estar corrompido; portanto, é recomendável instalar o sistema operacional em um disco rígido diferente. Para obter instruções, consulte o artigo da Microsoft: Reinicie ou reinstale o Windows.
   Atenção! Faça backup de arquivos importantes antes de tentar uma instalação nova do sistema operacional Windows.