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概观

系统稳定性问题是指电脑在正常使用期间出现各种问题。 常见的系统稳定性症状包括随机重启、崩溃或挂起、超时检测和恢复 （TDR）、蓝屏死机 (BSOD) 和 WHEA 硬件错误事件。 这些症状通常由以下一种或多种原因造成：

  • BIOS 太旧或配置不正确
  • 超频不稳定和过热
  • 硬件不支持或有故障
  • 损坏/过时/已知的操作系统和驱动程序问题

找出系统稳定性问题需要进行系统彻底地故障排查。 首先，确保电脑是原装配置，并且系统是最新的。 本文提供了故障排查建议和资源，以确定和解决造成系统稳定性问题的常见原因。

原装配置

最佳做法是确保电脑系统是最新的，使用出厂默认设置，如果可行，使用原始硬件配置运行。 这样可以确保电脑符合制造商规范，也有助于解决任何稳定性问题。 系统或组件厂商可能要求是原装配置才能提供技术和保修支持。

要将电脑恢复到原装配置，请遵循以下步骤：

  1. 确认主板运行的是制造商提供的最新 BIOS 版本。 如果有更新的版本，请参阅主板用户手册了解如何更新 BIOS。确认主板 BIOS 使用的是优化后的出厂默认设置。 有关恢复 BIOS 默认设置的说明，请参阅主板用户手册。 了解其他有用信息，请观看视频：如何更新主板 BIOS。
  2. 确保操作系统 (OS) 与所用的硬件兼容并且运行最新的版本和安全更新。 有关说明，请参阅 Microsoft 文章《Windows 更新：常见问题解答》。
  3. 确认连接到电脑的所有设备使用的都是最新的固件和驱动程序/软件包。 有关如何更新 AMD Radeon 显卡驱动程序的信息，请参阅文章。 有关如何更新 AMD 锐龙芯片组驱动程序的信息，请参阅文章。
  4. 禁用任何第三方系统性能监控应用程序和超频工具。 要排除可能由硬件监控软件或 RGB 软件引起的任何潜在软件冲突，请使用系统配置工具执行选择性启动，禁用任何非 Microsoft 服务和启动项。 有关说明，请参阅 Microsoft 论坛文章。
  5. 从电脑上移除所有非必要的外围硬件设备，例如摄像头、耳机、蓝牙设备等。确保所有电脑硬件组件都以各自的出厂默认设置运行。
  6. 移除所有另配的电脑配件，例如 PCIe® 竖插电缆或电源延长线。 有关 PCIe® 竖插电缆兼容性的更多信息，请参阅文章。 有关电源故障排查技巧，请参阅文章。
  7. 清除灰尘，整理松动的线缆，改善系统通风，使内部硬件组件保持适宜的工作温度。 有关更多信息，请观看视频：AMD 锐龙处理器的散热技巧。

如果在将电脑恢复到原装配置后，系统稳定性问题仍然存在，则问题可能出在处理器上。 检查 CPU 是否按照安装说明正确安装。 如果可行，重新安装 CPU 和散热器，或换一个确认正常工作的 CPU 进行测试以验证稳定性。 有关更多信息，请观看视频：如何安装 AMD 锐龙处理器。

如果问题仍然存在，可能需要保修服务。 申请保修服务时，请务必提供上述原装配置的详细信息，这将有助于我们快速评估您的保修申请。 但是，如果电脑在原装配置下未出现系统稳定性问题，则需要进行额外的故障排查以找出根本原因。 有关故障排查建议，请继续下一部分。

故障排查

电脑在原装配置下运行时，请按照以下建议对系统稳定性问题的常见原因进行故障排查。

硬件不支持或有故障

  1. 确认内存、存储驱动器和 CPU 是否符合主板要求且正常运行。 关于合格厂商列表 (QVL) 和支持的硬件配置，请参阅主板制造商的网站或文档。
  2. 确认系统内存正确安装在推荐的 DIMM 插槽中。 请参阅主板用户手册以获取建议。 如果您有多根内存 (DIMM)，请分别使用每根内存进行测试。 这一步有助于识别出有故障的内存和/或 DIMM 插槽。 考虑使用应用工具来扫描系统内存以查找错误，例如第三方实用工具 MemTest86。
  3. 如果电脑装有独立显卡，请确认显卡是否正确安装在主板的主 PCIe® 插槽中，并使用直接从电源接出的独立电缆连接到 PSU。 有关更多信息，请观看视频：如何安装 AMD Radeon 显卡。

注意！​​ 如果使用 PCIe® 竖插电缆，请将其卸下，并将显卡直接安装到主板的主 PCIe® 插槽上。 有关 PCIe® 竖插电缆的更多信息，请参阅该文章。

  1. 检查系统电源是否满足推荐的系统电源要求，并连接到可靠的外部电源。 此外，还要确认是否将 BIOS 中的“Power Supply Idle Control”选项设置为“Typical”（此选项应该在 BIOS 的“高级”部分）。 有关系统电源故障排查的更多信息，请参阅文章《如何对电源问题进行故障排查》。

损坏/过时/已知的操作系统和驱动程序问题

  1. 在安装过程中使用“恢复出厂设置”选项，彻底重新安装 AMD Radeon 显卡驱动程序。有关说明，请参阅文章。
  2. 查阅所装显卡驱动程序的版本说明，确认是否有相关的具体问题。 有关版本说明的信息，请参阅文章。 如果该问题已有临时解决方法/修复程序，请考虑应用。 如果还没有解决方法/修复程序，请考虑还原到可能没有该问题的较早版本。
  3. 确认安装的存在问题的应用程序和/或游戏是否已更新到最新版本或补丁。 咨询应用程序/游戏厂商，了解可用更新和有关已知问题的信息。
  4. 要排除任何潜在的软件冲突，请使用系统配置工具执行选择性启动，禁用任何非 Microsoft 服务和启动项。 有关说明，请参阅 Microsoft 文章。
  5. 运行系统文件检查器工具。 有关说明，请参阅 Microsoft 文章《使用系统文件检查器工具修复丢失或损坏的系统文件》。
  6. 使用“系统还原”功能将 Windows 还原到以前的状态。 有关可用恢复选项的说明，请参阅 Microsoft 文章《Windows 中的恢复选项》。
  7. 确保防病毒软件版本是最新的，并进行完整的系统扫描以删除检测到的恶意软件。
  8. 如果仍然出现稳定性问题，则操作系统或硬盘可能损坏，建议将操作系统安装在其他硬盘上。 有关说明，请参阅 Microsoft 文章《重置或重新安装 Windows》。

注意！​​ 在尝试彻底重装 Windows 操作系统之前，务必备份重要文件。