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概要
「システム安定性に関する問題」 とは、通常の PC 使用時に問題が発生する状態を表す用語です。 一般的なシステム安定性の症状には、ランダムな再起動、クラッシュまたはハングアップ、TDR、BSOD、および WHEA ハードウェア・エラーイベントなどがあります。 これらの症状は多くの場合、次の 1 つまたは複数の原因によって引き起こされます。
- BIOS が古く、正しく構成されていない
- オーバークロックが不安定で、過熱している
- サポートされていない、または障害のあるハードウェア
- 破損した/古い/既知のオペレーティング システムとドライバーの問題
システム安定性に関する問題を把握するには、徹底的かつ体系的なトラブルシューティングが必要です。 まず、PC が標準設定で実行され、最新の状態であることを確認します。 この記事には、システム安定性に関する問題の一般的な原因を特定して解決するためのトラブルシューティングの方法とリソースが記載されています。
標準設定
工場出荷時のデフォルト設定を使用し、可能であれば元のハードウェア構成で実行して、PC を最新の状態に保つことを推奨します。 これにより、PC がメーカーの仕様に従っていることが保証され、安定性の問題を解決するのにも役立ちます。 技術サポートや保証サポートを受けるために、システムまたはコンポーネントのベンダーから出荷時の標準設定にすることを求められることがあります。
PC を標準設定に戻すには、次の手順に従います。
- マザーボードが、メーカーから入手可能な最新の BIOS バージョンを実行していることを確認します。 新しいバージョンがある場合は、マザーボードのユーザーマニュアルを参照し、BIOS をアップデートする方法を確認してください。 マザーボードの BIOS が最適化された工場出荷時のデフォルト設定を使用していることを確認します。 BIOS のデフォルト設定を復元する手順については、マザーボードのユーザーマニュアルをご覧ください。 詳しい情報については、動画：マザーボードの BIOS をアップデートする方法をご覧ください。
- オペレーティングシステム（OS）が、使用しているハードウェアと互換性があり、また最新の状態であること、最新の OS ビルドとセキュリティー・アップデートが実行されていることを確認してください。 手順については、Microsoft の記事：Windows アップデート：FAQ をご覧ください。
- PC に接続されているすべてのデバイスが、最新のファームウェアとドライバー / ソフトウェア・パッケージを使用していることを確認します。 AMD Radeon™ グラフィックス・ドライバーのアップデート方法については、こちらの記事をご覧ください。 AMD Ryzen™ チップセット・ドライバーのアップデート方法については、こちらの記事をご覧ください。
- サードパーティ製のシステム/パフォーマンス・モニタリング・アプリケーションとオーバークロック・ユーティリティがあれば無効にします。 ハードウェアのモニタリング・ソフトウェアまたは RGB ソフトウェアによって引き起こされる可能性のあるソフトウェアの競合を回避するために、システム構成ツールを使用して選択的なスタートアップを実行し、Microsoft 以外のサービスとスタートアップ・アイテムを無効にします。 手順については、Microsoft フォーラムの記事をご覧ください。
- ビデオカメラ、ヘッドセット、Bluetooth デバイスなど、不要な周辺ハードウェア機器を PC から取り外します。すべての PC ハードウェア・コンポーネントが工場出荷時のデフォルト設定で実行されていることを確認します。
- PCIe® ライザーケーブルやスリーブ付き電源延長ケーブルなど、アフターマーケットのカスタム PC アクセサリーをすべて取り外します。 PCIe® ライザーの互換性に関する情報は、こちらの 記事をご覧ください。 電力供給問題のトラブルシューティングに関するヒントは、こちらの記事をご覧ください。
- ほこりを取り除き、緩んだケーブルを整理して、システム内の空気の流れを改善し、内部ハードウェア・コンポーネントの動作温度を適切に保ちます。 詳細については、動画：AMD Ryzen™ プロセッサーの冷却に関するヒントをご覧ください。
- PC を標準設定に復元した後もシステム安定性に関する問題が続く場合は、プロセッサーに問題がある可能性があります。 インストールの手順通りに CPU が正しく取り付けられているか確認します。 可能であれば、CPU と冷却システムを取り付け直します。 または、動作確認済みの CPU と交換し、テストを実行して安定性を確認します。 詳細については、動画：AMD Ryzen™ プロセッサーの取り付け方法をご覧ください。
- 問題が解決しない場合は、保証サービスを利用してください。 保証サービスを申請する際は、上記の標準設定の詳細を提出してください。これにより、保証申請を迅速に評価できます。 ただし、標準設定で実行されている PC でシステム安定性に関する問題が発生しなくなった場合は、根本原因を把握するために追加のトラブルシューティングが必要です。 トラブルシューティングの手順は次のセクションで説明します。
トラブルシューティング
PC が標準設定で実行されている場合は、以下の手順に従ってシステム安定性に関する問題の一般的な原因をトラブルシューティングします。
サポートされていない、または障害のあるハードウェア
- RAM、ストレージ・ドライブと CPU が適格で、マザーボードのガイドラインに従って動作していることを確認します。 認定ベンダーリスト（QVL）およびサポート対象のハードウェア構成については、マザーボードメーカーの Web サイトまたはドキュメントを参照してください。
- システム・メモリー・キットが正しく装着され、推奨される DIMM スロットに正しく取り付けられていることを確認します。 推奨事項については、マザーボードのユーザーマニュアルを参照してください。 複数のメモリー（DIMM）がある場合は、各メモリーを個別にテストします。 こうすることで、障害のあるメモリーや DIMM スロットを把握するのに役立ちます。 サードパーティ製のユーティリティである MemTest86など、システムメモリーのエラーをスキャンするアプリケーションの使用を検討してください。
- ディスクリート GPU を搭載した PC の場合は、マザーボードのプライマリ PCIe® スロットに正しく装着され、独立したケーブルを使用して電源装置から直接 PSU に接続されていることを確認します。 詳しくは、AMD Radeon™ グラフィックス・カードのインストール方法の動画をご覧ください。
注意！ PCIe® ライザーケーブルを使用している場合は、取り外してグラフィックス・カードをマザーボードのプライマリ PCIe® スロットに直接取り付けます。 PCIe® ライザー/ケーブルの詳細については、こちらの記事をご覧ください。
- PSU がシステムの推奨電力要件を満たしていること、および正常な電源に接続されていることを確認します。 また、BIOSの「電源のアイドル制御 (Power Supply Idle Control)」オプションが「代表値 (Typical)」に設定されていることを確認します（このオプションは、BIOSの「詳細設定 (Advanced)」セクションにあるはずです）。 PSU のトラブルシューティングについては、電力供給問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
破損した/古い/既知のオペレーティング・システムとドライバーの問題
- インストール中に工場出荷時設定にリセットするオプションを使用して、AMD Radeon™ グラフィックス・ドライバーをクリーン・インストールします。具体的な手順については、こちらの 記事をご覧ください。
- インストールされているグラフィックス・ドライバーのバージョンのリリースノートをチェックして、具体的な問題が記載されていないかどうかを確認してください。 リリースノートについては、こちらの記事をご覧ください。 既知の問題で、一時的な回避策/修正方法が存在する場合は、それを適用します。 回避策/修正方法がまだない場合は、グラフィックス・ドライバーを問題のない従来のバージョンに戻すことを検討してください。
- インストールされている問題のあるアプリケーションやゲームが最新バージョンであること、または最新パッチが当てられていることを確認します。 利用可能なアップデートと既知の問題に関する情報については、アプリケーション/ゲームのベンダーにお問い合わせください。
- 潜在的なソフトウェアの競合を回避するために、システム構成ツールを使用して選択的にスタートアップして、Microsoft 以外のサービスとスタートアップ・アイテムを無効にします。 手順については、Microsoft の記事をご覧ください。
- 「システム・ファイル・チェッカー」ツールを実行します。 手順については、Microsoft の記事：System File Checker ツールを使用して欠落/破損したシステムファイルを修復するをご覧ください。
- [システムの復元] を使用して、Windows を以前の動作状態にロールバックします。 復元オプシ