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Resumen

Hablamos de "problemas de estabilidad del sistema" cuando una PC presenta síntomas problemáticos durante el uso normal. Algunos síntomas comunes son los reinicios inesperados, los bloqueos, los TDR, las pantallas azules de la muerte y los errores de hardware WHEA. Estos síntomas suelen tener alguna o varias de las siguientes causas:

  • BIOS desactualizada y mal configurada
  • Overclocking inestable y sobrecalentamiento
  • Hardware incompatible o defectuoso
  • Sistema operativo o controlador dañado/desactualizado/con problemas conocidos

Para identificar la causa de los problemas de estabilidad hace falta un proceso minucioso y sistemático. Primero, asegúrate de que la PC tenga la configuración de fábrica y esté totalmente actualizada. En este artículo se presentan recomendaciones y recursos para identificar y resolver las causas comunes de los problemas de estabilidad del sistema.

Configuración de fábrica

It Lo recomendable es asegurarse de que la PC esté actualizada, tenga la configuración predeterminada de fábrica y, de ser posible, tenga la configuración de hardware original. Esto garantiza que la PC tenga las especificaciones del fabricante y puede ayudar a resolver los problemas de estabilidad. El proveedor del sistema o del componente puede exigir la configuración de fábrica para brindar la asistencia técnica y de garantía.

Para regresar una PC a su configuración de fábrica, sigue los pasos a continuación:

  1. Verifica que la motherboard esté usando la versión más reciente del BIOS ofrecida por el fabricante. Si hay disponible una versión más nueva, busca en el manual del usuario de la motherboard instrucciones para actualizar el BIOS. Verifica que el BIOS de la motherboard tenga la configuración predeterminada de fábrica optimizada. Consulta el manual del usuario de la motherboard  para obtener instrucciones sobre el restablecimiento de la configuración predeterminada de la BIOS. Para ver más información útil, mira el video sobre Cómo actualizar el BIOS de la motherboard.
  2. Asegúrate de que el sistema operativo (SO) sea compatible con el hardware empleado y de que esté actualizado, con la versión más reciente y las actualizaciones de seguridad. Para ver instrucciones, lee el artículo de Microsoft: Actualización de Windows: Preguntas frecuentes.
  3. Verifica que todos los dispositivos conectados a la PC estén utilizando el firmware y los paquetes de controladores/software más recientes. Para obtener información sobre cómo actualizar el controlador de gráficos AMD Radeon™, lee artículo. Para obtener información sobre cómo actualizar el controlador de chipset AMD Ryzen™, lee artículo.
  4. Desactiva todas las aplicaciones de monitoreo de sistema/rendimiento y las utilidades de overclocking de terceros. Para descartar cualquier posible conflicto de software generado por software de monitoreo de hardware o de RGB, desactiva todos los elementos del inicio y los servicios que no sean de Microsoft, efectuando un inicio selectivo mediante la Herramienta de configuración del sistema. Para ver instrucciones, lee artículo en el foro de Microsoft.
  5. Retira de la PC todos los dispositivos de hardware periféricos no esenciales, como las videocámaras, los auriculares, los dispositivos Bluetooth, etc. Asegúrate de que todos los componentes de hardware de la PC estén empleando la configuración predeterminada de fábrica.
  6. Retira todos los accesorios de PC personalizados posventa, como los cables de tarjetas elevadoras PCIe® o los prolongadores de fuentes de alimentación enfundados. Para obtener más información sobre la compatibilidad con las tarjetas elevadoras PCIe®, lee este artículo. Para ver consejos para resolver problemas de suministro de energía, lee este artículo.
  7. Retira el polvo y ordena los cables sueltos para mejorar el flujo de aire del sistema, a fin de mantener temperaturas adecuadas para la operación en los componentes de hardware internos. Para obtener más información, mira este video de Consejos para la refrigeración de los procesadores AMD Ryzen™.

Si el problema de estabilidad del sistema permanece tras restaurar la configuración de fábrica de la PC, el problema puede estar en el procesador. Verifica si la CPU se ha instalado correctamente siguiendo las instrucciones. De ser posible, vuelve a colocar la CPU y el sistema de refrigeración, o prueba con otra CPU que ya sepas que funciona, para verificar la estabilidad. Para obtener más información, mira este video de Cómo instalar los procesadores AMD Ryzen™.

Si el problema continúa, quizás sea necesario un servicio técnico de garantía. Al solicitar un servicio técnico de garantía, recuerda indicar los detalles de la configuración de fábrica como ya se ha mostrado, ya que eso nos ayudará a evaluar rápidamente el reclamo de garantía. No obstante, si la PC con la configuración de fábrica deja de presentar problemas de estabilidad, habrá que seguir trabajando para identificar la causa raíz. Para ver sugerencias sobre cómo resolver los problemas, avanza a la próxima sección.

Resolución de problemas

Con la PC con la configuración de fábrica, sigue las recomendaciones a continuación para hallar las causas comunes de los problemas de estabilidad del sistema.

Hardware incompatible o defectuoso

  1. Verifica que la RAM, las unidades de almacenamiento y la CPU sean compatibles y operen de acuerdo con los lineamientos de la motherboard. Busca, en el sitio web o en la documentación del fabricante de la motherboard, la lista de proveedores calificados (QVL) y las configuraciones de hardware compatibles.
  2. Verifica que los kits de memoria del sistema estén bien colocados e instalados en las ranuras DIMM recomendadas. Para ver las recomendaciones, consulta el manual del usuario de la motherboard. Si tienes más de una tarjeta de memoria (DIMM), prueba cada una por separado. Esto podría ayudarte a identificar la tarjeta de memoria o la ranura DIMM defectuosa. Considera utilizar una aplicación que busque errores en la memoria del sistema, como MemTest86, una utilidad de terceros.
  3. En las PC con GPU independiente, verifica que la GPU esté colocada correctamente en la ranura de PCI-e® principal de la motherboard, y que esté conectada a la PSU mediante cables independientes directamente desde la fuente de alimentación. Para obtener más información, mira el video: Cómo instalar tu tarjeta gráfica AMD Radeon™.

 

¡Para tener en cuenta! Si utilizas un cable de tarjeta elevadora PCIe®, retíralo y coloca la tarjeta gráfica directamente en la ranura de PCIe® principal de la motherboard. Para obtener más información sobre los cables/las tarjetas elevadoras PCIe®, lee este artículo.

  1. Comprueba que la fuente de alimentación cumpla con los requisitos de alimentación recomendados para el sistema y que esté conectada a un tomacorriente que funcione bien. Comprueba también que la opción de control de inactividad de la fuente de alimentación en la BIOS esté configurada como típica (esta opción debería estar disponible en la sección avanzada de la BIOS). Para obtener más información sobre cómo resolver problemas con la PSU, lee el artículo: Cómo resolver problemas de suministro de energía.

Sistema operativo o controlador dañado/desactualizado/con problemas conocidos

  1. Haz una instalación limpia del controlador de gráficos AMD Radeon™ mediante la opción de restablecimiento de fábrica durante la instalación. Para ver instrucciones, lee este artículo.
  2. Consulta las notas de la versión del controlador de gráficos instalado para ver si el problema está documentado. Para obtener información sobre las notas de la versión, lee este artículo. Si se trata de un problema conocido con una solución temporal, aplícala. Si aún no hay ninguna solución temporal, considera volver a una versión anterior del controlador de gráficos, de cuando el problema no existía.
  3. Verifica si las aplicaciones y los juegos con problemas están actualizados con la última versión o con el último parche. Pregúntale al proveedor de la aplicación o del juego qué actualizaciones hay disponibles y qué información tiene sobre posibles problemas.
  4. Para descartar cualquier posible conflicto de software, desactiva todos los elementos del inicio y los servicios que no sean de Microsoft, efectuando un inicio selectivo mediante la Herramienta de configuración del sistema. Para ver instrucciones, lee artículo de Microsoft.
  5. Ejecuta la herramienta System File Checker. Para ver instrucciones, lee el artículo de Microsoft: Utiliza la herramienta Comprobador de archivos de sistema para resolver el problema de archivos de sistema ausentes o dañados
  6. Utiliza Restaurar sistema para regresar Windows a un estado de buen funcionamiento anterior. Hay instrucciones para las opciones de recuperación disponibles en el artículo de Microsoft: Opciones de recuperación en Windows.
  7. Asegúrate de que las definiciones de su software antivirus estén actualizadas, y ejecuta un análisis de todo el sistema para eliminar el malware detectado.
  8. Si aún sufres problemas de estabilidad, quizás esté dañado el SO o el disco duro, por lo cual se recomienda instalar el SO en otro disco duro. Para ver instrucciones, lee el artículo de Microsoft: Restablezca o reinstale Windows.
    ¡Para tener en cuenta! Crea copias de seguridad de los archivos importantes antes de una instalación limpia del sistema operativo Windows.