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Visão geral

Quando um PC é ligado, um conjunto de testes de diagnóstico conhecido como Power-On-Self-Test (POST) é executado para verificar se todos os componentes de hardware necessários estão conectados e funcionando corretamente. Uma falha de inicialização pode, portanto, ser o resultado de uma falha de POST. Outras causas comuns de um PC que não inicializa com sucesso podem ser devido aos problemas de energia e/ou display descritos abaixo.

Sintomas comuns

As falhas de inicialização do sistema podem ser devido a um ou mais dos seguintes motivos:

  • Sem energia - O PC não está recebendo energia; as ventoinhas não estão se movendo e não há luzes na placa-mãe.
  • Sem display – O PC está recebendo energia, mas o monitor não está recebendo sinal ou exibe uma tela preta.
  • Sem inicialização – O PC está recebendo energia, mas não conclui o processo POST ou passa no POST, mas não consegue carregar o sistema operacional.

A solução de problemas de inicialização dependerá, portanto, dos sintomas encontrados.Navegue até a seção relevante deste artigo para obter sugestões de solução de problemas. Se você identificou e corrigiu algum dos problemas descritos na seção de solução de problemas abaixo, verifique se o PC agora inicializa antes de prosseguir para a próxima etapa.

Solução de problemas

Sem energia - Este sintoma pode ser causado pela fonte de energia externa ou pelas conexões de energia internas. Para determinar onde está o problema, siga as etapas abaixo:

  1. O primeiro passo é confirmar que a fonte de alimentação está funcionando. Use outro dispositivo elétrico, como uma lâmpada, para verificar se a fonte de alimentação está funcionando. Após verificar, confira se a fonte de alimentação está ligada.
  1. Em seguida, verifique se o interruptor de alimentação localizado na parte traseira da unidade de fonte de alimentação (PSU) está definido como LIGADO, e se o cabo de alimentação está conectado firmemente na parte traseira da PSU. Conecte a tomada da PSU diretamente à tomada da parede, certificando-se de não usar réguas de energia ou extensões.
  1. Confirme se o cabo de alimentação do monitor está conectado diretamente a uma tomada de parede em funcionamento e a luz indicadora do monitor está acesa para confirmar que está recebendo energia e ligado.
  1. Se o sistema não estiver recebendo energia neste momento, pode haver um problema com as conexões internas de energia. Por exemplo, o ATX_PWR (conectores de 24 pinos da placa-mãe), o ATX_12V (conectores de 4/8 pinos da CPU) e o PCI-e (conectores de 6/8 pinos da placa de vídeo).  Abra o chassis e confirme se os cabos da fonte de alimentação estão conectados firmemente à placa-mãe e a outros componentes de hardware, como o processador e a placa de vídeo. Para obter dicas e práticas recomendadas sobre o manuseio de componentes eletrônicos sensíveis, consulte este artigo. Observação: Antes de abrir o chassis do sistema, verifique se isso não anula a garantia do fabricante.
  1. Verifique os conectores do painel frontal para confirmar se os fios do chassis estão conectados aos pinos corretos na placa-mãe. Se os conectores do painel frontal não estiverem encaixados corretamente no local correto, os botões ligar/desligar/reiniciar do chassis podem não funcionar. Para obter mais informações sobre os conectores do painel frontal, consulte o manual do usuário da placa-mãe.
  1. Se não houver energia para o sistema neste momento, pode ser devido a uma PSU ou placa-mãe com defeito. Para obter ajuda para solucionar problemas de fonte de alimentação, consulte o artigo: Como solucionar problemas de fonte de alimentação. Para obter ajuda na solução de problemas da placa-mãe, consulte o manual do usuário ou entre em contato com o fabricante para obter assistência.

Sem display -Esse sintoma pode ser causado por problemas com o monitor, a placa de vídeo ou os cabos que conectam esses dispositivos. Para determinar onde está o problema, siga as sugestões abaixo:

  1. Verifique se o cabo do display está conectado firmemente à saída da placa de vídeo no PC e no monitor. Se o PC não tiver uma placa de vídeo diferenciada, certifique-se de que o processador tenha suporte para placa de vídeo integrada e esteja conectado a uma saída de display compatível na placa-mãe. Observação: Recomenda-se usar o cabo de display que acompanha o monitor.
  1. Confirme se a tomada do monitor está conectada diretamente à tomada da parede e se a luz indicadora do monitor está acesa para confirmar que está recebendo energia e ligado.
  1. Se o monitor tiver várias entradas de display, use o botão de display na tela (OSD) para selecionar a porta à qual o cabo de display (da placa de vídeo) está conectado. Se possível, teste um cabo de display sobressalente que você sabe que está funcionando.
  2. Para PCs com placa de vídeo diferenciada, confirme se ela está encaixada corretamente no slot PCI-e primário na placa-mãe e conectada à PSU (se necessário) usando cabos independentes diretamente da fonte de alimentação. Para obter mais informações, confira este vídeo:Como instalar sua placa de vídeo AMD Radeon™.
  1. Recoloque a placa de vídeo com segurança no slot PCI-e da placa-mãe primária e reconecte os cabos de alimentação e do display. Se estiver usando um cabo riser PCI-e, remova-o e coloque a placa de vídeo diretamente no slot PCI-e primário da placa-mãe. Para obter mais informações sobre risers/cabos PCI-e, consulte este artigo.
  2. Se possível, faça um teste de troca com uma placa de vídeo que você sabe que está funcionando. Se o computador fornecer uma saída de display com a placa de vídeo sobressalente, a placa de vídeo principal pode estar com defeito.

Sem inicialização - Esse sintoma pode ser causado por uma falha no POST, sistema operacional e/ou problemas no disco rígido. Para determinar onde está o problema, siga as etapas abaixo:

  1. Para sistemas novos e atualizados, confirme se a versão do BIOS na placa-mãe é compatível com o processador. A versão necessária do BIOS está disponível no site do fabricante da placa-mãe, conforme mostrado no exemplo abaixo. Para mais sugestões, consulte este artigo.
  1. Se houve uma alteração recente nas configurações do BIOS, ela pode estar corrompida. Para resolver isso, tente fazer uma drenagem de energia ou limpe o CMOS para restaurar o BIOS.

Descarga de energia:

  • Desligue o computador.
  • Desconecte todos os cabos do computador.
  • Pressione e segure o botão liga/desliga no chassis por 20 segundos para drenar toda a energia do computador.
  • Reconecte todos os cabos ao computador.

Limpar CMOS: Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter instruções específicas para o modelo de sua placa-mãe.

  1. Se a limpeza do CMOS e a drenagem de energia do sistema não ajudarem, considere estas alternativas se forem compatíveis com a placa-mãe:
  • Mude para um BIOS de backup para a placa-mãe
  • Faça reflash/atualize o BIOS usando a opção USB flash back

Observação: Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter instruções específicas para o modelo de sua placa-mãe.

  1. Confirme se os kits de memória do sistema estão encaixados e instalados corretamente nos slots DIMM recomendados. Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter recomendações.
  2. Normalmente, os slots DIMM estarão designados como A1, A2, B1, B2, começando pelo banco mais próximo do soquete da CPU.
  1. Se você tiver mais de um cartão de memória (DIMM), teste com cada cartão separadamente e em slots diferentes para ver se o sistema fará o POST com sucesso. Isso pode ajudar a identificar um cartão de memória e/ou slot DIMM com defeito.
  2. Certifique-se de que o cooler do processador (dissipador de calor e ventilador) esteja instalado corretamente.  Consulte o manual do produto para obter instruções de instalação.
  3. Se o PC concluir o POST com êxito, mas não inicializar no sistema operacional, pode ser devido a um sistema operacional corrompido e/ou falha no disco rígido. Para determinar onde está o problema, faça uma nova instalação do sistema operacional em um disco rígido diferente.

Se a falha de inicialização persistir após a execução das etapas acima, um serviço de garantia pode ser necessário para o seu processador. Continue com sua reclamação de garantia e inclua os resultados de sua solução de problemas no campo de descrição do problema.