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Présentation

Les problèmes de stabilité de système sont un terme générique désignant un PC qui présente régulièrement des symptômes problématiques pendant une utilisation normale. Les symptômes incluent des redémarrages aléatoires, des plantages et blocages, des écrans bleus et événements d’erreurs matérielles TDR, BSOD et WHEA pouvant résulter d’une ou de plusieurs des causes suivantes :

  • BIOS obsolète ou incorrectement configuré
  • Configuration mémoire non prise en charge
  • Overclocking instable et surchauffe
  • Système d'exploitation et pilotes obsolètes et corrompus
  • Conflits et obsolescence entre applications et outils logiciels
  • Défaillances et incompatibilités matérielles

Comme indiqué ci-dessus, la résolution du problème exige souvent une approche complète et systématique du dépannage. Pour les utilisateurs peu expérimentés ou ne sachant pas comment aborder le dépannage, la tâche peu être intimidante. Pour les utilisateurs plus avancés, le fait d’ignorer un détail anodin et pourtant essentiel peut s'avérer frustrant, car cela oblige à répéter certaines étapes. Cet article aborde donc les conseils de dépannage et ressources utiles susceptibles d’aider les utilisateurs à résoudre avec succès leurs problèmes de stabilité du système.

REMARQUE ! Dans cet article, certaines étapes de dépannage sont spécifiques aux systèmes AMD fonctionnant sous Windows® 10.

 

Conseils de dépannage

Avant de démanteler le système et de procéder à des changements logiciels, commencez par évaluer le problème en vous appuyant sur des constats élémentaires. Pour tous les problèmes de stabilité du système, relevez quels symptômes se sont produits à quels moments, comme par exemple :

  • Les symptômes (c.-à-d., plantage, blocage, BSOD, etc.) sont-ils apparus suite à la mise à jour ou à la personnalisation de certaines logiciels, pilotes ou firmwares ?
  • Les symptômes sont-ils apparus suite à de récents changements du BIOS de la carte mère ou des paramètres du système d'exploitation ?
  • Les symptômes se sont-ils produits en jouant à des jeux et/ou lors du fonctionnement de certaines applications ?
  • Les symptômes sont-ils apparus après avoir installé un nouveau matériel ou périphérique ?

Évaluez également l’utilisation du système et de ses composants. Étant donné que les appareils électroniques et mécaniques sont amenés à rencontrer des défaillances du simple fait de leur utilisation, de telles défaillances peuvent intervenir plus rapidement en cas d’utilisation inadaptée ou de défaut matériel. Les logiciels peuvent également mal fonctionner s’ils sont obsolètes ou corrompus. Lors du dépannage, il est donc essentiel de vérifier ce qui suit :

  • Est-ce que le ou les lecteurs système et de stockage fonctionnent correctement et sans virus/logiciel malveillant ?
  • Est-ce que les composants système (c.-à-d. CPU, GPU, RAM) fonctionnent conformément aux paramètres recommandés par le fabricant ?
  • Est-ce que le bloc d'alimentation (PSU) est conforme aux exigences d’alimentation recommandées pour le système ?
  • Est-ce que le système se trouve dans un espace ouvert et ventilé et dispose-t-il d’un refroidissement adéquat pour ses composants internes ?
  • Le système a-t-il été modifié à l'aide de pièces détachées secondaires telles que des manchons de câbles personnalisés, des adaptateurs ou réhausseurs de câbles PCIe, etc, potentiellement incompatibles ?

Au vu des éléments précédents, une stratégie de dépannage recommandée consiste à commencer par tenter les mesures simples et rapides et à consigner les changements et résultats à chaque étape du processus. Cela permet de veiller à ne manquer aucune étape importante, ou à ne pas en répéter une qui aurait déjà été réalisée. N’oubliez pas de toujours consulter le mode d’emploi du produit pour obtenir des instructions détaillées et les informations relatives à la garantie avant de procéder à tout changement matériel.

 

Configuration système standard

Il est toujours recommandé d’avoir un système entièrement à jour, avec les paramètres par défaut, et en restaurant la configuration matérielle originale (si possible). Cela permet au système de respecter les spécifications du fabricant et de résoudre par la même occasion d’éventuels problèmes de stabilité. Cela pourrait également être exigé par le fournisseur du composant ou du système en vue d’une prise en charge technique et de garantie.

Pour soumettre le système à la configuration standard, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Mettez à jour le BIOS de la carte mère avec la dernière version mise à disposition par le fabricant. Consultez les instructions du manuel d’utilisation de la carte mère. Pour d'autres informations utiles, regardez la vidéo sur Comment mettre à jour le BIOS de la carte mère.
  2. Vérifiez que le BIOS de la carte mère utilise des paramètres par défaut optimisés. Consultez le manuel d’utilisation de la carte mère pour obtenir les instructions de restauration des paramètres par défaut du BIOS.
  3. Mettez a jour la dernière version et révision de Windows via Windows Update. Pour les instructions, consultez l’article de Microsoft : Mise à jour Windows : FAQ
  4. Installez/mettez à jour le dernier pilote du chipset de la carte mère. Pour les chipsets AMD Ryzen™, consultez l’article.
  5. Installez/mettez à jour le dernier pilote graphique. Pour les cœurs graphiques AMD Radeon™, consultez l’article. 
  6. Désactivez toute application tierce de suivi des performances et tout utilitaire d’overclocking.
  7. Supprimez tous les accessoires personnalisés secondaires pour PC ou remplacez-les par des pièces d’origine.

Après avoir réalisé ces étapes, faites fonctionner le système et vérifiez sa stabilité. Si les symptômes ne se manifestent plus, une configuration système obsolète ou non conforme aux spécifications en était probablement la cause. Cependant, si les symptômes persistent, une poursuite du dépannage est requise.

Suggestions de dépannage

  • En supposant que toutes les étapes décrites précédemment ont été réalisées, les suggestions suivantes peuvent être étudiées (sans ordre particulier). Si une étape a déjà été réalisée ou si elle n'est pas pertinente, passez simplement à la suivante et veillez à surveiller le système après chaque changement.
  • Encore une fois, consultez toujours le mode d’emploi du produit pour obtenir des instructions détaillées et les informations relatives à la garantie avant de procéder à des changements matériels. N’oubliez pas de prendre des précautions supplémentaires en manipulant des appareils électroniques sensible. Pour les meilleures pratiques, veuillez consulter l’article: Guide de gestion des processeurs
  • Applications logicielles en conflit ou obsolètes
  • Vérifiez que les applications et jeux installés sont mis à jour avec la version ou le correctif le plus récent Vérifiez l’existence de mises à jour et informations disponibles auprès du fournisseur du jeu / de l’application.
  • Afin d’écarter les conflits, désactivez tous les services et éléments de démarrage autres que Microsoft à l'aide de l’outil de configuration système. Pour les instructions, consultez l’article sur le forum Microsoft.
  • Registre et fichiers système Windows corrompus
  • Exécutez l’outil de vérification de fichier système Pour les instructions, consultez l’article Microsoft : Utilisez l’outil Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou corrompus
  • Utilisez l’outil Restauration du système pour rétablir Windows à un état de bon fonctionnement antérieur. Les instructions pour Windows® 10 sont disponibles dans l’article Microsoft : Options de restauration dans Windows 10
  • Les autres options de restauration à envisager seraient de réinitialiser ou de re-installer Windows. Pour les instructions, consultez l’article Microsoft : Réinitialiser ou ré-installer Windows 10
  • REMARQUE ! Sauvegardez les fichiers importants avant de réaliser une nouvelle installation du système d'exploitation Windows.
  • Problème de pilote graphique corrompu ou connu
  • Réalisez une installation propre du pilote graphique AMD Radeon™ en utilisant l’option de réinitialisation d’usine lors de l’installation. Pour les instructions, consultez l’article.
  • Vérifiez les notes de publication de la version du pilote graphique installé pour savoir si votre problème particulier est documenté. Pour les informations sur les notes de publication, consultez l’article.
    • S’il s'agit d’un problème connu doté d’une solution / résolution, appliquez celle-ci.
    • S’il n’existe pas encore de solution / résolution, revenez à la dernière version du pilote graphique où le problème n’existait pas.
  • Overclocking instable et surchauffe
  • Consultez le manuel de la carte mère ou le guide d’utilisation du logiciel/pilote pour obtenir les instructions de restauration des paramètres d’usine par défaut. En cas d’utilisation de Radeon™ Software ou de AMD Ryzen™ Master Utility pour l’overclocking, consultez les instructions des articles suivants indiquant comment restaurer les paramètres par défaut :
  • Vérifiez que la solution de refroidissement pour le CPU, la carte graphique, l’alimentation et le système fonctionnent correctement. Nettoyez la poussière et organisez les câbles en vrac pour améliorer la circulation d’air du système. Pour plus d’informations, regardez cette vidéo sur les Conseils de refroidissement pour les processeurs AMD Ryzen™.
  • Défaillances et incompatibilités / absences de prise en charge matérielles
  • Vérifiez l’admissibilité et le bon fonctionnement de la RAM, des supports de stockage et du CPU conformément aux directives de la carte mère. Vérifiez la liste des fournisseurs admissibles (QVL) et les configurations prises en charge dans le site Web du fabricant de la carte mère.
  • Assurez-vous que la RAM est installée dans le ou les bons slots DIMM comme indiqué dans le manuel d’utilisation de la carte mère. En cas d’utilisation de plusieurs modules de RAM, installez un module à la fois puis vérifiez la stabilité. Envisagez d’utiliser MemTest86, un utilitaire tiers permettant de scanner la mémoire système pour déceler des erreurs.
  • Vérifiez si le CPU a été correctement installé selon les instructions du fabricant. Si possible, ré-agencez le CPU et la solution de refroidissement ou procédez à un test d’échange avec un CPU ou une solution de refroidissement valide pour vérifier la stabilité. Pour plus d’informations, regardez cette vidéo sur Comment installer les processeurs AMD Ryzen™.
  • Vérifiez que la carte graphique (GPU) a été correctement installée selon les instructions du fabricant et veillez à ce que les connexions d'alimentation PCIe soient bien raccordées et sécurisées. Si possible, ré-agencez la carte graphique ou procédez à un test d’échange avec un GPU valide pour vérifier la stabilité. Le cas échéant, enlevez tout adaptateur / réhausseur de câble PCIe en service et établissez une connexion directe entre la carte graphique dédiée et la carte mère. Pour plus d’informations, regardez cette vidéo sur les Comment installer votre carte graphique AMD Radeon™.
  • Vérifiez que la PSU (bloc d'alimentation) obéit aux exigences d’alimentation recommandée pour le système et qu’il est connecté à une source d'alimentation sûre. Vérifiez également que l’option de contrôle de veille d’alimentation dans le BIOS est réglé sur « typique » (cette option peut se trouver dans les réglages « avancés » du BIOS) Pour pus d’informations sur le dépannage du PSU, consultez l’article : Comment résoudre les problèmes d'alimentation

 

Prise en charge technique et de garantie

Après avoir effectué toutes les étapes pertinentes de dépannage, si les symptômes persistent, pensez à contacter le fabricant du système ou du composant pour une assistance technique et de garantie.

Étant donné que votre système est configuré selon les spécifications du fabricant, comme notamment les Informations système Microsoft (Msinfo32) et les rapports de l’outil de diagnostic DXDiag, ces éléments complètent les notes de dépannage recueillies lors de votre demande de service pour aider le représentant à analyser votre cas afin de valider rapidement le problème et de définir les prochaines étapes en vue d’une résolution.

Lorsque vous contactez le service clientèle pour vous aider au sujet de votre produit AMD, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Référence (OPN) et numéro de série du CPU/GPU AMD.
  • Marque et modèle de la carte mère, de la RAM, du système de refroidissement du CPU, et du bloc PSU.
  • Images internes du boîtier du PC montrant clairement tous les composants et câbles électriques.

Les ressources en ligne et les informations de contact du service client AMD sont disponibles sur la page d'accueil de notre Support Client.