시스템 안정성 문제를 해결하기 위한 문제해결 팁

개관

시스템 안정성 문제는 정기적으로 문제성있는 증상을 보이는 PC를 설명하는 데 사용되는 일반 용어입니다. 증상으로는 임의적 재부팅, 크래시 및 멈춤, TDR, BSOD 및 WHEA 하드웨어 오류 이벤트가 포함되며, 다음 원인 중 하나 또는 그 이상의 조합에 의한 결과일 수 있습니다:

• 오래되고 잘못 구성된 BIOS
• 지원되지 않는 메모리 구성
• 불안정한 오버클러킹 및 과열
• 오래되고 손상된 운영 체제 및 장치 드라이버
• 오래되고 충돌을 일으키는 소프트웨어 애플리케이션 및 툴
• 호환되지 않고 결함있는 하드웨어

위에서 볼 수 있듯, 문제를 해결하는 것은 종종 문제해결에 대한 전체적이고 체계적인 접근이 필요합니다. 문제해결을 어디서부터 시작해야 할지 확실치 않은 경험이 부족한 사용자의 경우, 이것은 힘겨운 일일 수 있습니다. 보다 지식을 갖춘 사용자의 경우, 작지만 세부적인 핵심사항을 살펴보는 일은 그것이 특정 단계를 반복해야만 한다면 짜증스런 일일 수 있습니다. 이러한 이유로 본 문헌에서는 시스템 안정성 문제를 해결하려는 사용자의 노력에 도움이 될 수 있는 문제해결 팁과 유용한 리소스를 다룹니다.

주! 본 문헌의 경우, 몇몇 문제해결 단계는 Windows® 10을 실행하는 AMD 기반 시스템에 맞춰져 있습니다.

문제해결 팁

시스템을 분해하고 소프트웨어를 바꾸기 전, 먼저 기초적인 사실 확인과 함께 문제를 평가하십시오. 시스템 안정성 문제의 경우, 다음과 같이 어떠한 증상이 언제 발생하는지에 대해 메모하십시오:

• 증상(즉, 크래시, 멈춤, BSOD 등)이 특정 소프트웨어, 애플리케이션, 장치 드라이버 또는 펌웨어 업데이트나 커스텀 이후에 발생했나요?
• 증상이 최근에 마더보드 BIOS 또는 운영 체제 설정 변경 이후에 발생했나요?
• 증상이 게임을 플레이하고/거나 특정 애플리케이션을 실행하는 동안 발생했나요?
• 증상이 새로운 하드웨어나 주변기기 설치 후에 발생했나요?

또한 시스템 및 그 부품의 사용을 평가하십시오. 모든 전자기기 및 기계 장치는 일반적인 사용으로부터 결국 고장이 나게 되기 때문에, 그러한 고장은 부적절한 사용 또는 하드웨어 결함으로 인해 훨씬 일찍 발생할 수도 있습니다. 소프트웨어 또한 오래되거나 손상되었다면 오작동될 수 있습니다. 그러므로 문제해결 시 다음을 확인하는 것이 필수적입니다:

• 시스템 및 스토리지 드라이브가 올바른 동작 순서로 되어 있으며 멀웨어/바이러스는 없나요?
• 시스템 하드웨어 부품(즉, CPU, GPU, RAM)이 공장 권고 설정으로 실행되나요?
• 전원공급장치(PSU)가 시스템 권장 전력 요건을 충족하나요?
• 시스템이 개방되고 환기가 잘 되는 곳에 위치해 있으며 내부 부품을 위한 적절한 냉각이 되고 있나요?
• 시스템이 호환되지 않는 커스텀 슬리브 케이블, PCIe 라이저 케이블/어댑터 등과 같은 애프터마켓 액세서리로 변경되었나요?

위의 모든 사항을 고려하면서, 문제해결에 대한 권장되는 접근법은 우선 빠르고 간편한 단계를 시도하고 모든 단계에 걸쳐 변경사항과 결과를 메모하는 것입니다. 이를 통해 핵심 단계를 놓치지 않도록 하며 이미 수행한 단계를 반복치 않도록 합니다. 반드시 어떠한 하드웨어 변경이든 수행 전, 항상 제품 사용자 매뉴얼을 참조하여 자세한 지시사항 및 보증 정보에 유의하십시오.

표준 시스템 구성

언제나 시스템이 공장 디폴트 설정을 사용해 완전히 업데이트되고 원래의 하드웨어 구성으로 복구되는 것을 권장합니다(가능한 경우). 이를 통해 시스템은 제조업체의 사양을 따르게 되고 그 과정에서 잠재적으로 안정성 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 또한 기술 및 보증 지원을 위해 시스템 또는 부품 판매업체에 의해 요구됩니다.

시스템을 표준 구성으로 돌리기 위해 다음 단계에 따르십시오:

1. 마더보드 BIOS를 제조업체가 제공하는 최신 버전으로 업데이트하십시오. 마더보드 사용자 매뉴얼의 지시사항을 참조하십시오. 기타 유용한 정보는 마더보드 BIOS를 업데이트하는 방법에서 동영상을 시청하십시오.
2. 마더보드 BIOS가 최적화된 공장 디폴트 설정을 사용하는지 확인하십시오. BIOS 디폴트 설정 복구 방법에 대한 지시사항은 마더보드 사용자 매뉴얼을 참조하십시오.
3. Windows를 최신 버전으로 업데이트 및 Windows 업데이트를 통해 빌드하십시오. 지시사항은 Microsoft 문헌: Windows 업데이트: FAQ를 참조하십시오.
4. 최신 마더보드 칩셋 드라이버를 설치/업데이트하십시오. AMD Ryzen™ 칩셋은 문헌을 참조하십시오.
5. 최신 그래픽 드라이버를 설치/업데이트하십시오. AMD Radeon™ 그래픽은 문헌을 참조하십시오.
6. 어떠한 제3자 시스템 성능 모니터링 앱 및 오버클러킹 유틸리티를 비활성화하십시오.
7. 어떠한 애프터마켓 커스텀 PC 액세서리를 제거하거나 원래의 부품으로 교체하십시오.

이 단계를 수행한 후, 시스템을 실행하여 안정성을 점검하십시오. 만약 증상이 더 이상 발생하지 않으면, 오래되고/거나 스펙에 맞지 않는 시스템 구성이 문제였을 수 확률이 높습니다. 하지만 만약 증상이 지속된다면, 추가적인 문제해결이 요구됩니다.

문제해결 권장사항

• 이전 섹션에서 다룬 모든 단계를 수행했다고 가정할 때, 아래의 권장사항(순서에 관계없이)을 고려해 볼 수 있습니다. 만약 한 단계가 앞서 수행되었거나 관련이 없다면, 간단히 다음 단계로 이동하고 매 변경 이후 시스템을 모니터링하는 것을 잊지 마십시오.
• 다시 말씀드리지만, 하드웨어 변경 수행 전 항상 제품 사용자 매뉴얼을 참조하여 자세한 지시사항 및 보증 정보에 유의하십시오. 민감한 전자부품을 다룰 때 모범절차에 따라 충분한 주의를 기울이는 것을 기억하십시오. 다음 문헌을 참조하십시오: 프로세서 취급 안내
• 오래되거나 충돌을 일으키는 소프트웨어 애플리케이션
• 설치된 애플리케이션 및 게임이 최신 버전 또는 패치로 업데이트되어 있는지를 확인하십시오. 애플리케이션/게임 판매업체의 제공되는 업데이트 및 정보를 확인하십시오.
• 충돌을 해결하기 위해, 시스템 구성 도구를 사용해 어떠한 비 Microsoft 서비스 및 시작 아이템이든 비활성화하십시오. 지시사항은 Microsoft 포럼 문헌을 참조하십시오.
• 손상된 Windows 레지스트리 및 시스템 파일
• 시스템 파일 체커 도구를 실행하십시오. 지시사항은 Microsoft 문헌을 참조하십시오: 시스템 파일 체커 도구를 사용해 누락되거나 손상된 시스템 파일을 보수하십시오
• 시스템 복구를 사용해 Windows를 이전의 동작 상태로 롤백하십시오. Windows® 10에 대한 지시사항은 Microsoft 문헌에서 제공됩니다: Windows 10에서의 복구 옵션
• 고려할 만한 기타 복구 옵션은 Windows의 리셋 또는 재설치입니다. 지시사항은 Microsoft 문헌을 참조하십시오: Windows 10의 리셋 또는 재설치
• 주! 새롭게 Windows 운영 체제 설치를 수행하기 전에 중요한 파일을 백업하십시오.
• 손상되거나 알려진 그래픽 드라이버 문제
• 셋업 시 공장 초기화 옵션을 사용하여 AMD Radeon 그래픽 드라이버의 새로운 설치를 수행하십시오. 지시사항은 문헌을 참조하십시오.
  • 또 다른 방법으로는 그래픽 드라이버 패키지를 설치하기 전에 AMD 클린업 유틸리티를 실행하는 것입니다.
     
• 설치되는 그래픽 드라이버 버전의 릴리즈 노트에 귀하의 구체적인 문제에 대한 언급이 있는지를 확인하십시오. 릴리즈 노트 정보는 문헌을 참조하십시오.
  • 만약 그것이 임시적 해결책이 있는 알려진 문제라면, 적용하십시오.
  • 만약 해결책이 아직 없다면, 문제가 존재치 않았던 이전 그래픽 드라이버 버전으로 되돌리십시오.
• 불안정한 오버클러킹 및 과열
• 공장 기본 설정으로 복구하는 방법에 대해선 마더보드 매뉴얼 또는 소프트웨어/드라이버 사용자 가이드를 참고하십시오. 만약 Radeon™ Software 또는 AMD Ryzen™ 마스터 유틸리티가 오버클러킹에 사용된다면, 디폴트 설정을 복구하는 방법은 다음 문헌을 참조하십시오:
  • Radeon Software를 사용해 GPU 성능을 튜닝하는 방법
  • AMD Ryzen™ 마스터 유틸리티: 빠른 참조 안내서
     
• CPU, 그래픽 카드, 전원 장치 및 시스템의 냉각 솔루션이 제대로 작동되는지 확인하십시오. 시스템의 공기 흐름을 개선하기 위해 먼지를 청소하고 헐거운 케이블을 정리하십시오. 자세한 사항은 AMD Ryzen™ 프로세서를 위한 냉각 팁에서 동영상을 시청하십시오.
• 호환되지 않고/지원되지 않고 결함있는 하드웨어
• RAM, 스토리지 드라이브 및 CPU가 마더보드 가이드라인에 따라 인증되고 작동되는지를 확인하십시오. 마더보드 제조업체의 웹사이트에서 인증 판매업체 목록(QVL) 및 지원되는 구성을 확인하십시오.
• RAM이 마더보드 사용자 매뉴얼에 적혀있는대로 올바른 DIMM 슬롯에 설치되어 있는지를 확인하십시오. 만약 하나 이상의 RAM 모듈이 사용 중이라면, 한 번에 하나의 모듈을 설치하면서 안정성을 확인하십시오. 시스템 메모리의 오류를 스캔하기 위해 제3자 유틸리티인 MemTest86 사용을 고려하십시오.
• CPU가 제조업체의 지시사항에 따라 올바로 설치되었는지를 확인하십시오. 가능하다면, CPU와 쿨러를 재장착하거나 안정성 확인을 위해 작동되는 것으로 알고 있는 CPU나 시스템으로 교체 테스트를 수행하십시오. 자세한 사항은 AMD Ryzen™ 프로세서 설치 방법에서 동영상을 시청하십시오.
• 그래픽 카드(GPU)가 제조업체의 지시사항에 따라 올바로 설치되었는지와 PCIe 전원 연결이 제대로 확실하게 연결되어 있는지를 확인하십시오. 가능하다면, 그래픽 카드를 재장착하거나 안정성 확인을 위해 작동되는 것으로 알고 있는 GPU나 시스템으로 교체 테스트를 수행하십시오. 해당되는 경우, 사용 중인 어떠한 PCIe 라이저 케이블/어댑터든 제거하고 외장 그래픽 카드와 마더보드 사이에 직접 연결을 구성하십시오. 자세한 사항은 AMD Radeon™ 그래픽 카드 설치 방법에서 동영상을 시청하십시오.
• PSU가 시스템의 권장 전력 요건을 충족하는지와 양호한 것으로 알고 있는 전원에 연결되어 있는지를 확인하십시오. 또한 BIOS의 전원 장치 대기 제어 옵션이 일반으로 설정되어 있는지를 확인하십시오(이 옵션은 BIOS의 고급 섹션에서 확인할 수 있습니다). PSU의 문제해결에 대한 자세한 사항은 문헌, 전원 장치 문제의 해결 방법을 확인하십시오.

기술 및 보증 지원

 

관련된 모든 문제해결 단계를 적용한 후에도 안정성 문제가 지속된다면, 기술 및 보증 지원을 위해 시스템 또는 부품 제조업체에 문의하는 것을 고려하십시오.

귀하의 시스템은 제조업체의 사양에 따라 구성되었으므로, 서비스 요청에 Microsoft 시스템 정보(Msinfo32) 및 DXDiag 보고서를 문제해결 노트와 함께 포함시키는 것이 담당자가 귀하의 사례를 빠르게 검토하고 해결을 위한 다음 단계를 결정할 수 있도록 돕게 됩니다.

귀하의 AMD 제품에 대한 지원을 위해 AMD 고객센터로 문의할 때, 반드시 다음 정보를 준비하십시오:

• AMD CPU/GPU의 부품 번호(OPN) 및 시리얼 번호.
• 마더보드, RAM, CPU 쿨러 및 PSU의 제조사 및 모델.
• 모든 부품 및 전원 케이블과 함께 PC 섀시의 내부가 잘 보이는 사진.

AMD 고객센터 온라인 리소스 및 연락처 정보는 당사 고객 지원 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.