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概要

「システム安定性の問題」とは、普通にPCを使用している間に問題が定期的に発生する状況を表す一般的な用語です。 問題の兆候には、ランダムな再起動、クラッシュとハング、TDR、BSOD、WHEAハードウェア・エラー・イベントが含まれます。これらは、以下の原因の1つまたは組み合わせにより発生する可能性があります。

  • BIOSが古く、正しく構成されていない。
  • メモリー構成がサポートされていない。
  • オーバークロックが不安定で、過熱している。
  • オペレーティングシステムとデバイス・ドライバーが古く、破損している。
  • ソフトウェアア・プリケーションとツールが古く、矛盾している。
  • ハードウェアに互換性がなく、障害がある。

上記から理解できるように、多くの場合、問題を解決するには、徹底的かつ体系的なアプローチでトラブルシューティングを行う必要があります。 ユーザーの経験が浅く、トラブルシューティングをどこから始めればよいか分からない場合は、これは困難な作業になる可能性があります。 知識のあるユーザーでも、鍵となる小さな詳細を見落として、イライラする場合もあります。こうなると、特定の手順を繰り返さなければなりません。 そのため、本文書では、システム安定性の問題の解決に役立つトラブルシューティングのヒントと有用なリソースをご紹介します。

ご注意！ 本文書に記載されている一部のトラブルシューティング手順は、Windows® 10を実行しているAMDベースのシステム向けに調整されています

トラブルシューティングのヒント

 

システムを分解してソフトウェアを変更する前に、まず基本的な事実調査を行って問題を評価します。 以下のように、システム安定性の問題の兆候が発生した時期とその内容をメモします。

  • 特定のソフトウェア・アプリケーション、デバイス・ドライバー、またはファームウェアを更新またはカスタマイズした後に問題（クラッシュ、ハング、BSODなど）が発生するようになったか？
  • マザーボードBIOSまたはオペレーティングシステムの設定を最近変更した後に問題が発生するようになったか？
  • ゲームプレイ中や特定のアプリケーションの実行中に問題が発生するか？
  • 新しいハードウェアまたは周辺機器をインストールした後に問題が発生するようになったか？

また、システムとそのコンポーネントの使用を評価します。 電子機器と機械装置は普通の操作を行っていてもいつかは故障するものですが、不適切に使用したり、ハードウェアに欠陥があったりすると、想定よりも早く故障する可能性があります。 ソフトウェアが旧式であったり、破損していたりすると、これも誤動作する可能性があります。 そのため、トラブルシューティングを行う際は、以下の事柄を確認することが不可欠となります。

  • システムとストレージ・ドライブが正常に機能しており、マルウェアやウイルスが含まれていないか？
  • システム・ハードウェア・コンポーネント（CPU、GPU、RAMなど）がメーカー推奨の設定になっているか？
  • 電源ユニット（PSU）がシステムの推奨電力要件を満たしているか？
  • システムが開放された換気の良い場所に置かれているか？ 内部コンポーネントが適切に冷却されているか？
  • カスタム・スリーブ・ケーブル、PCIeライザー・ケーブル/アダプターなど、アフターマーケットの付属品でシステムが変更されているか？ これらは互換性のある付属品か？

上記のすべてを考慮に入れて、最初にすばやく簡単な手順を試し、全体的にすべての手順の変更と結果を記録するというトラブルシューティングのアプローチが勧められます。 こうすることで、重要な手順を見逃すことなく、すでに実行した手順を繰り返す手間が省けます。 ハードウェアを変更する前に、詳細な手順と保証情報について、製品のユーザーマニュアルを必ず参照してください。

標準システム構成

 

工場出荷時のデフォルト設定を使用してシステムを完全に更新し、（可能であれば）元のハードウェア構成に復元することが常に勧められます。 こうすることで、システムがメーカーの仕様に準拠していることを確認でき、プロセスにおける安定性の問題を解決できる可能性があります。 また、そうしなければ、システム・ベンダーやコンポーネント・ベンダーからテクニカルサポートや保証を受けることができなくなる場合もあります。

システムを標準構成にするには、以下の手順に従います。

  1. マザーボードBIOSを、メーカーが提供している最新バージョンに更新します。 手順については、マザーボードのユーザーマニュアルをご覧ください。 その他の有用な情報については、ビデオ「マザーボードBIOSを更新する方法」をご覧ください。
  2. マザーボードBIOSが、最適化された工場出荷時のデフォルト設定になっていることを確認します。 BIOSのデフォルト設定を復元する手順については、マザーボードのユーザーマニュアルをご覧ください。
  3. Windowsを最新バージョンに更新して、Windows Update経由でビルドします。 手順については、Microsoftの文書「Windows Update：FAQ（よくある質問）」をご覧ください。
  4. 最新のマザーボード・チップセット・ドライバーをインストール/更新します。 AMD Ryzen™ チップセットについては、この文書をご覧ください。
  5. 最新のグラフィックス・ドライバーをインストール/更新します。 AMD Radeon™ グラフィックスについては、この文書をご覧ください。
  6. サードパーティ製のシステム・パフォーマンス監視アプリとオーバークロック・ユーティリティを無効にします。
  7. アフターマーケットのカスタムPC付属品を取り外します。または、これらを元の部品と交換します。

上記の手順を実行したら、システムを実行して、安定性を確認します。 これで問題が発生しなくなったら、古いシステム構成や仕様外のシステム構成が問題となっていた可能性があります。 問題が続く場合は、さらにトラブルシューティングが必要です。

トラブルシューティングの提案

前のセクションに説明されているすべての手順をすでに実行した場合は、以下の提案を検討してください（順不同）。 特定の手順をすでに実行している場合、または関連性がない場合は、次の手順に進んでください。変更するたびに、必ずシステムを監視してください。

繰り返しになりますが、ハードウェアを変更する前に、詳細な手順と保証情報について、製品のユーザーマニュアルを必ず参照してください。 要注意の電子機器を取り扱う際は、特に注意を払ってください。ベストプラクティスについては、「プロセッサー取り扱いガイダンス」を参照してください。

古い/競合するソフトウェア・アプリケーション

  • インストールされているアプリケーションとゲームが最新バージョンになっていること、または最新のパッチに更新されていることを確認します。 更新と情報については、アプリケーション/ゲーム・ベンダーに確認してください。
  • 競合を排除するため、システム構成ツールを使用して、Microsoft以外のサービスとスタートアップ・アイテムを無効にします。 手順については、Microsoftフォーラムの文書をご覧ください。

Windowsレジストリ＆システム・ファイルの破損

ご注意！ Windowsオペレーティングシステムの新規インストールを実行する前に、重要なファイルをバックアップしてください。

破損した/既知のグラフィックス・ドライバーの問題

  • セットアップ中に「ファクトリのリセット」オプションを用いて、AMD Radeon グラフィックス・ドライバーのクリーンインストールを実行します。 手順については、この文書をご覧ください。
  • インストールされているグラフィックス・ドライバーのバージョンのリリースノートをチェックして、特定の問題が記載されていないかどうかを確認してください。 リリースノートについては、この文書をご覧ください。
    • これが既知の問題で、一時的な回避策/修正方法がある場合は、それを適用します。
    • 回避策/修正がない場合は、問題がなかった前のグラフィックス・ドライバー・バージョンに戻します。

オーバークロックが不安定で、過熱している場合

  • CPU、グラフィックス・カード、電源装置、システムの冷却ソリューションが正しく機能していることを確認します。 ほこりを取り除き、ケーブルを整頓して、システム内のエアフローを改善します。 詳細については、ビデオ「AMD Ryzen™ プロセッサーの冷却に関するヒント」をご覧ください。

ハードウェアに互換性がない/障害がある場合

  • RAM、ストレージ・ドライブ、CPUが適格で、マザーボードのガイドラインに従って動作していることを確認します。 マザーボード・メーカーのウェブサイトで、認定販売店リスト（QVL）とサポートされている構成を確認します。
  • マザーボードのユーザーマニュアルに記載されている通りに、RAMが正しいDIMMスロットに取り付けられていることを確認してください。 複数のRAMモジュールを使用している場合は、一度に1つのモジュールを取り付けて、安定性を確認します。 サードパーティ製のユーティリティであるMemTest86を使用して、システム・メモリーのエラーをスキャンすることを検討してください。
  • メーカーの指示通りにCPUが正しく取り付けられていることを確認します。 可能であれば、CPUとクーラーを取り付け直します。または、動作していることが分かっているCPUまたはシステムでスワップ・テストを実行して、安定性を確認します。 詳細については、ビデオ「AMD Ryzen™ プロセッサーのインストール方法」をご覧ください。
  • メーカーの指示通りにグラフィックス・カード（GPU）が正しくインストールされていることを確認し、PCIe電源が正しくしっかりと接続されているかどうかをチェックします。 可能であれば、グラフィックス･カードを取り付け直します。または、動作していることが分かっているGPUまたはシステムでスワップ・テストを実行して、安定性を確認します。 該当する場合は、使用しているPCIeライザーケーブル/アダプターをすべて取り外して、外付けグラフィックス・カードとマザーボードの間に直接接続を確立します。 詳細については、ビデオ「AMD Radeon™ グラフィックス・カードのインストール方法」をご覧ください。
  • PSUがシステムの推奨電力要件を満たしていること、および正常な電源に接続されていることを確認します。 また、BIOSの「電源のアイドル制御
    （Power Supply Idle Control」オプションが「代表値（Typical）」に設定されていることを確認します（このオプションは、BIOSの「詳細設定（Advanced）」セクションにあるはずです）。 PSUのトラブルシューティングの詳細については、文書「電源の問題をトラブルシューティングする方法」をご覧ください。

テクノロジー＆保証に関するサポート

A関連するすべてのトラブルシューティング手順を適用しても、安定性の問題が解決しない場合は、システム・メーカーかコンポーネント・メーカーにテクノロジーと保証に関するサポートを依頼することを検討してください。

システムはメーカーの仕様に従って構成されているため、サービス担当者が状況を把握して問題を迅速に検証し、解決に向けた次の手順を決定する上で、Microsoftシステム情報（Msinfo32）、DXDiagレポート、またサービス・リクエストで収集されたトラブルシューティングのメモなどが有用となります。

AMD製品のサポートについてAMDカスタマーケアに連絡する際は、以下の情報を用意してください。

  • AMD CPU/GPUの部品番号（OPN）とシリアル番号
  • マザーボード、RAM、CPUクーラー、PSUのメーカー＆モデル
  • すべてのコンポーネントと電源ケーブルがはっきりと見えるPCシャーシ内部の写真