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概观

系统稳定性问题一般指电脑在正常使用期间经常出现各种问题症状。 症状包括随机重启、崩溃和挂起、超时检测和恢复（TDR）、蓝屏死机 (BSOD) 和 WHEA 硬件错误事件，原因可能如下：

  • BIOS 配置太旧或不正确
  • 内存配置不受支持
  • 超频不稳定和过热
  • 操作系统和设备驱动程序太旧或损坏
  • 软件应用程序和工具太旧或相互冲突
  • 硬件不兼容或有故障

如上所述，解决系统稳定性问题通常需要全面系统的故障排查方法。 对于经验不足的用户来说，故障排查是一项艰巨的任务，往往无从下手。 对于经验丰富的用户来说，忽视某个关键细节会导致前功尽弃，令人沮丧。 因此，本文介绍了故障排查技巧和有用的资源，帮助用户顺利解决系统稳定性问题。

注意！​​ 本文介绍的有些故障排查步骤仅适用于运行 Windows® 10 的基于 AMD 计算技术的系统。

故障排查技巧

拆卸系统和变更软件前，首先应该了解基本情况，对问题进行评估。 对于系统稳定性问题，请记下具体症状及发生的时间，例如：

  • 症状（崩溃、挂起、蓝屏死机等）是在更新和自定义软件应用程序、设备驱动程序或固件后出现的吗？
  • 症状是在最近更改主板 BIOS 或操作系统设置后出现的吗？
  • 症状是在玩游戏和/或运行应用程序时出现的吗？
  • 症状是在安装新的硬件或周边设备后出现的吗？

同时，还要评估系统及其组件的使用情况。 所有电子和机械设备达到一定使用期限后都会发生故障，而使用不当或硬件缺陷则会导致故障提前发生。 软件如果太旧或损坏也会发生故障。 因此，进行故障排查时必须核实以下情况：

  • 系统和存储驱动器是否正常且未感染恶意软件/病毒？
  • 系统硬件（CPU、GPU 和内存）是否在出厂推荐设置下运行？
  • 系统电源 (PSU) 是否满足推荐的系统电源要求？
  • 系统是否放置在通风良好的开放区域？系统内部组件散热是否良好？
  • 系统是否使用可能不兼容的配件改动过，例如定制护套线缆、PCIe 竖插电缆/适配器等？

综上所述，建议先尝试简便的步骤，并记下每一步所做的更改和结果。 确保不漏掉任何关键步骤，也不重复操作。 在对硬件进行任何更改之前，请务必查阅产品用户手册，了解详细说明和保修信息。

标准系统配置

始终建议将系统更新至最新版本，恢复出厂默认设置，并还原至初始硬件配置（如果可能）。 这可以确保系统符合厂商的要求，或许就能够解决出现的稳定性问题。 系统或组件供应商在提供技术和保修支持时可能也会要求这样做。

进行标准系统配置的步骤如下：

  1. 将主板 BIOS 更新至厂商的最新版本。 请参阅主板用户手册，了解详细说明。 有关其他有用信息，请观看视频：如何更新主板 BIOS。
  2. 确认主板 BIOS 是否在使用优化的出厂默认设置。 有关恢复 BIOS 默认设置的说明，请参阅主板用户手册。
  3. 通过 Windows Update 将 Windows 更新到最新版本。 有关说明，请参阅 Microsoft 文章 《Windows Update：常见问题解答》。
  4. 安装/更新到最新版主板芯片组驱动程序。 有关 AMD 锐龙芯片组的更多信息，请参阅文章。
  5. 安装/更新到最新版显卡驱动程序。 有关 AMD Radeon 显卡的更多信息，请参阅文章。
  6. 禁用任何第三方系统性能监控应用程序和超频实用程序。
  7. 移除所有定制的电脑配件，或更换为原厂配件。

完成上述所有步骤后，运行系统并检查是否稳定。 如果症状消除，问题原因可能就是系统配置太旧和/或不符合规格。 如果症状仍然存在，则需要进一步的故障排查。

故障排查建议

如果执行完上述所有步骤后症状仍然存在，请参考以下步骤（无顺序要求）。 如果以下步骤已执行过或与症状无关，请直接跳到下一步，并注意每次更改后的系统变化。

同样，在更换硬件之前，请务必查阅产品用户手册，了解详细说明和保修信息。 切记！触摸敏感电子元件时要加倍小心！有关最佳做法，请参阅文章《处理器安装拆卸指南》。

软件应用程序太旧或相互冲突

  • 确定已安装的应用程序和游戏是否已更新到最新版本或补丁。 咨询应用程序/游戏供应商，了解可用的更新和信息。
  • 要排除冲突，请使用系统配置工具禁用所有非 Microsoft 服务和启动项。 有关说明，请参阅 Microsoft 论坛文章。

Windows 注册表和系统文件损坏

显卡驱动程序损坏或已知问题

  • 在安装过程中使用“恢复出厂设置”选项，彻底重新安装 AMD Radeon 显卡驱动程序。 有关说明，请参阅文章。
  • 查阅所装显卡驱动程序的版本说明，看是否有相关的具体问题。 有关版本说明的信息，请参阅文章。
    • 如果该问题已有临时解决方法/修复程序，请使用临时解决方法/修复程序。
    • 如果没有解决方法/修复程序，请还原到没有该问题的最后一版显卡驱动程序。

超频不稳定和过热

硬件不兼容/不支持或有故障

  • 确定内存、存储驱动器和 CPU 是否均符合主板要求且正常运行。 有关合格供应商列表 (QVL) 和支持的配置，请参见主板厂商的网站。
  • 确保内存按照主板用户手册中的说明安装在正确的 DIMM 插槽中。 如果使用了多个内存模块，则一次安装一个模块，并检查是否稳定。 考虑使用第三方实用程序 MemTest86 扫描系统内存中的错误。
  • 检查 CPU 是否按照厂商的说明正确安装。 如果可行，重新安装 CPU 和散热器，或使用正常工作的 CPU 或系统进行测试以验证是否稳定。 有关更多信息，请观看视频：如何安装 AMD 锐龙处理器。
  • 检查显卡 (GPU) 是否按照厂商的说明正确安装，并确定 PCIe 电源连接是否正确和牢靠。 如果可行，重新安装显卡，或使用正常工作的 GPU 或系统进行测试以验证是否稳定。 如果适用，拆除所有使用的 PCIe 竖插电缆/适配器，将独立显卡与主板直接连接。 有关更多信息，请观看视频：如何安装 AMD Radeon 显卡。
  • 检查系统电源是否满足推荐的系统电源要求，并连接到可靠电源。 此外，还要确定是否将 BIOS 中的“Power Supply Idle Control”选项设置为“Typical”（此选项应该在 BIOS 的“高级”部分中）。 有关系统电源故障排查的更多信息，请参阅文章《如何对电源问题进行故障排查》。

技术和保修支持

如果完成上述所有故障排查后还存在稳定性问题，请联系系统或组件厂商，寻求技术和保修支持。

您的系统是根据厂商的规格配置的，因此请在您的服务申请中加入微软系统信息 (Msinfo32) 和 DXDiag 报告以及您记录的故障排查笔记，这样可以帮助技术支持工程师了解您的问题，以便于快速验证并确定下一步解决办法。

联系 AMD 客户服务寻求帮助时，请准备好有关 AMD 产品的以下信息：

  • AMD CPU/GPU 的部件号 (OPN) 和序列号。​
  • 主板、内存、CPU 散热器和电源的品牌和型号。
  • 电脑机箱的内部照片，所有组件和电源线均清晰可见。

有关 AMD 客户服务在线资源和联系信息，请参见公司客户支持主页。