Dicas de solução de problemas para resolver problemas de estabilidade do sistema

Visão geral

Problemas de estabilidade do sistema é um termo geral utilizado para descrever um PC que regularmente exibe sintomas problemáticos durante o uso normal. Os sintomas incluem reinicializações aleatórias, travamentos e falhas, TDRs, BSODs e eventos de erro de hardware WHEA, que podem ser o resultado de um ou de uma combinação das seguintes causas:

• BIOS desatualizada e configurada incorretamente
• Configuração de memória não suportada
• Overclocking instável e sobreaquecimento
• Sistema operacional e drivers de dispositivo desatualizados e corrompidos
• Aplicativos e ferramentas de software desatualizados e conflitantes
• Hardware incompatível e defeituoso

Conforme pode ser visto acima, resolver o problema muitas vezes requer uma abordagem completa e sistemática para a solução de problemas. Para usuários menos experientes, que não têm a certeza de onde começar a resolução de problemas, esta pode ser uma tarefa assustadora. Para usuários mais experientes, negligenciar um pequeno, mas importante detalhe pode ser frustrante, se isso significar ter que repetir certas etapas. Por esses motivos, este artigo aborda dicas de solução de problemas e recursos úteis que podem ajudar os usuários em seus esforços na resolução de problemas de estabilidade do sistema.

NOTA! Para este artigo, algumas etapas de solução de problemas são personalizadas para sistemas baseados em AMD executando o Windows 10.

Dicas de solução de problemas

Antes de desmontar o sistema e fazer alterações de software, avalie primeiro o problema com a apuração básica dos fatos. Para problemas de estabilidade do sistema, anote quais e quando os sintomas ocorreram, por exemplo:

• Os sintomas (ou seja, travamento, falha, BSOD, etc.) aparecem após a atualização ou personalização de determinado aplicativo de software, driver de dispositivo ou firmware?
• Os sintomas foram exibidos após alterações recentes na BIOS da placa-mãe ou nas configurações do sistema operacional?
• Os sintomas ocorreram enquanto jogava jogos e/ou durante a execução de determinadas aplicações?
• Os sintomas surgiram após a instalação de um novo hardware ou periférico?

Avaliar também a utilização do sistema e dos seus componentes. Como todos os dispositivos eletrônicos e mecânicos acabarão por falhar devido à operação normal, essa falha pode ocorrer muito mais cedo devido ao uso inadequado ou a um defeito de hardware. O software também pode funcionar incorretamente se estiver desatualizado ou corrompido. Portanto, ao solucionar problemas, é essencial verificar o seguinte:

• O sistema e a(s) unidade(s) de armazenamento estão em boas condições de funcionamento e livres de malware/vírus?
• Os componentes de hardware do sistema (ou seja, CPU, GPU, RAM) estão operando nas configurações de fábrica recomendadas?
• A fonte de alimentação (PSU) atende aos requisitos de energia recomendados para o sistema?
• O sistema está situado numa área aberta e ventilada e tem um resfriamento adequado para os seus componentes internos?
• O sistema foi modificado com acessórios pós-venda, como cabos com manga personalizada, cabos/adaptadores PCIe riser, etc., no qual pode ser incompatível?

Considerando tudo que foi mencionado acima, uma abordagem recomendada para a solução de problemas é tentar primeiro os passos rápidos e fáceis e observar as alterações e os resultados de cada passo. Isto ajuda a garantir que os passos importantes não sejam perdidos ou para aqueles que já foram executados não sejam repetidos. Lembre-se de consultar sempre o manual do utilizador do produto para obter instruções detalhadas e informações sobre a garantia antes de efetuar quaisquer alterações de hardware.

Configuração padrão do sistema

Recomenda-se sempre que o sistema seja completamente atualizado, utilizando a configuração de fábrica padrão e restaurando para a configuração de hardware original (se possível). Isso garante que o sistema siga as especificações do fabricante e possa resolver problemas de estabilidade no processo. Ele também pode ser requisitado pelo fornecedor do sistema ou componente para suporte técnico e de garantia.

Para colocar o sistema na configuração padrão, siga os passos abaixo:

1. Atualize a BIOS da placa-mãe para a versão mais recente disponível do fabricante. Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter instruções. Para obter outras informações úteis, assista ao vídeo sobre como atualizar a BIOS da placa-mãe.
2. Verifique se a BIOS da placa-mãe está usando configurações padrão de fábrica otimizadas. Consulte o manual do usuário da placa-mãe para obter instruções sobre como restaurar as configurações padrão da BIOS.
3. Atualize o Windows para a versão mais recente e faça-o pelo Windows Update. Para obter instruções, consulte o artigo da Microsoft: Windows Update: Perguntas Frequentes
4. Instale/atualize o driver mais recente do chipset da placa-mãe. Para os chipsets AMD Ryzen™, consulte o artigo.
5. Instale/atualize para o driver da placa de vídeo mais recente. Para gráficos AMD Radeon™, consulte o artigo.
6. Desative quaisquer aplicações de monitorização do desempenho do sistema de terceiros e utilitários de overclocking.
7. Retire ou substitua quaisquer acessórios de PC personalizados de mercado secundário pelas peças originais.

Depois de realizar estes passos, execute o sistema e verifique a estabilidade. Se os sintomas não ocorrerem mais, então uma configuração de sistema desatualizada e/ou fora das especificações provavelmente foi o problema. No entanto, se os sintomas continuarem, é necessário proceder a mais uma solução de problemas.

Troubleshooting Suggestions

• Supondo que todas os passos abordados na seção anterior tenham sido executadas, as sugestões abaixo (em nenhuma ordem específica) podem ser consideradas. Se um passo tiver sido realizado anteriormente ou não for relevante, basta passar para o passo seguinte e certifique-se de monitorar o sistema após cada alteração.
• Mais uma vez, consulte sempre o manual do utilizador do produto para obter instruções detalhadas e informações sobre a garantia antes de efetuar alterações de hardware. Lembre-se de ter cuidado adicional ao manusear componentes eletrônicos sensíveis, para obter as melhores práticas, consulte o artigo: Orientação para Manuseio do Processador
• Aplicativos de software desatualizados ou conflitantes
• Verifique se os aplicativos e jogos instalados estão atualizados para a versão ou patch mais recente. Consulte o fornecedor do aplicativo/jogo para obter as atualizações e informações disponíveis.
• Para descartar conflitos, desative quaisquer serviços e itens de inicialização que não sejam da Microsoft usando a Ferramenta de Configuração do Sistema. Para obter instruções, consulte o artigo do fórum da Microsoft.
• Arquivos do sistema e do Registro do Windows corrompidos
• Execute a ferramenta Verificador de Arquivos do sistema. Para obter instruções, consulte o artigo da Microsoft: Utilize a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos do sistema em falta ou corrompidos
• Use a Restauração do Sistema para reverter o Windows para um estado de funcionamento anterior. As instruções para o Windows® 10 estão disponíveis no artigo da Microsoft: Opções de recuperação no Windows 10
• Outras opções de recuperação a considerar seriam a reinicialização ou reinstalação do Windows. Para obter instruções, consulte o artigo da Microsoft: Reinicie ou reinstale o Windows 10
• NOTA! Faça backup de arquivos importantes antes de executar uma nova instalação do sistema operacional Windows.
• Problema no driver da placa de vídeo corrompido ou conhecido
• Execute uma instalação limpa do driver da placa de vídeo AMD Radeon usando a opção Factory Reset (Redefinição de Fábrica) durante a configuração. Para obter instruções, consulte o artigo.
  • Outro método é executar o AMD Cleanup Utility antes de instalar o pacote de driver da placa de vídeo.
     
• Verifique as notas da versão para a versão do driver da placa de vídeo instalado para ver se o problema específico está documentado. Para obter informações sobre as notas da versão, consulte o artigo.
  • Se for um problema conhecido com solução alternativa/correção temporária, aplique-o.
  • Se a solução alternativa/correção ainda não estiver disponível, reverta para a última versão do driver da placa de vídeo em que o problema não existia.
• Overclocking instável e sobreaquecimento
• Consulte o manual da placa-mãe ou o guia do usuário do software/driver para obter instruções sobre como restaurar as configurações de padrão de fábrica. Se o software Radeon™ ou o utilitário AMD Ryzen™ Master estiver sendo usado para overclocking, consulte os artigos a seguir para obter instruções sobre como restaurar as configurações padrão:
  • Como ajustar o desempenho da GPU usando o software Radeon
  • AMD Ryzen™ Master Utility: Guia de referência rápida
     
• Verifique se a solução de resfriamento da CPU, da placa de vídeo, da fonte de alimentação e do sistema estão funcionando corretamente. Limpe o pó e arrume os cabos soltos para melhorar o fluxo de ar através do sistema. Para obter mais informações, assista a este vídeo sobre Dicas de resfriamento para os processadores AMD Ryzen™.
• Hardware incompatível/não suportado e defeituoso
• Verifique se a RAM, as unidades de armazenamento e a CPU estão qualificadas e operando de acordo com as diretrizes da placa-mãe. Consulte o site do fabricante da placa-mãe para obter a lista de fornecedores qualificados (QVL) e as configurações compatíveis.
• Verifique se a RAM está instalada no(s) slot(s) DIMM(s) correto(s) conforme documentado no manual de usuário da placa-mãe. Se estiver a ser utilizado mais do que um módulo RAM, instale um módulo de cada vez e verifique a estabilidade. Considere o uso do MemTest86, um serviço de terceiros, para verificar se há erros na memória do sistema.
• Verifique se a CPU foi instalada corretamente de acordo com as instruções do fabricante. Se viável, recoloque a CPU e o cooler ou execute um teste de troca com uma CPU ou sistema que esteja funcionando para verificar a estabilidade. Para obter mais informações, assista a este vídeo sobre como instalar os processadores AMD Ryzen™.
• Verifique se a placa de vídeo (GPU) foi instalada corretamente de acordo com as instruções do fabricante e verifique se os conectores PCIe estão conectadas corretamente e se estão seguras. Se for viável, recoloque a placa de vídeo ou execute um teste de troca com uma GPU ou sistema em bom funcionamento para verificar a estabilidade. Se aplicável, remova qualquer cabo/adaptador PCIe riser em uso e estabeleça uma conexão direta entre a placa de vídeo diferenciada e a placa-mãe. Para obter mais informações, assista a este vídeo sobre como instalar sua placa de vídeo AMD Radeon™.
• Verifique se a PSU atende aos requisitos de energia recomendados para o sistema e se está conectada a uma fonte de alimentação em boas condições. Verifique também se a opção Controle de Inatividade da Fonte de Alimentação na BIOS está definida como Típica (esta opção deve estar disponível na seção Avançado da BIOS). Para obter mais informações sobre solução de problemas de PSU, consulte o artigo: Como solucionar problemas da fonte de alimentação

 

Suporte técnico e de garantia

Após a aplicação de todos os passos de resolução de problemas relevantes e os problemas de estabilidade persistirem, considere entrar em contato com o fabricante do sistema ou do componente para obter assistência técnica e de garantia.

Como o seu sistema está configurado de acordo com as especificações do fabricante, incluindo os relatórios de informações do sistema Microsoft (Msinfo32) e DXDiag , juntamente com as notas de solução de problemas que você coletou em sua solicitação de serviço, ajudarão o representante a revisar seu caso para validar rapidamente o problema e determinar os próximos passos para resolução.

Ao contactar o Atendimento ao Cliente AMD para obter assistência com o seu produto AMD, certifique-se de que tem as seguintes informações disponíveis:

• Número da peça (OPN) e número de série da CPU/GPU AMD.
• Marca e modelo da placa-mãe, RAM, CPU Cooler e PSU.
• Imagens interiores do chassis do PC com todos os componentes e cabos de alimentação em visão clara.

Os recursos online e informações de contato do Atendimento ao Cliente AMD estão disponíveis na página inicial do Suporte ao Cliente .